5 banebrydende teknologier, der ændrede forretning
Liv Avitonomika / / January 06, 2021
Robotter: Hjælper HR'er og kontaktcenteransatte
Mindst en gang i dit liv har du sandsynligvis kommunikeret med en robot - for eksempel når du skrev en chatbesked på en onlinebutikside eller ringede til bankens supporttjeneste. Stemme- og chat-bots hjælper med at automatisere rutine og løse almindelige kundeproblemer, der tager for lang tid for medarbejderne at rode med.
Onlinebutikens bot kan besvare standardspørgsmål om leverings- og betalingsbetingelser og vil vise dig, hvordan du bestiller. VkusVill-handelsnetværket har en botBot fra "VkusVill" som en grænseflade til interaktion med klienter på Telegram, der viser din indkøbshistorik, hjælper dig med at oprette en liste over nødvendige produkter og fortæller dig, om din yndlingsyoghurt er i den nærmeste butik. Denne løsning synes at være efterspurgt. Så 58% af årtusinder talte mindst en gangNæsten 60 procent af årtusinder har brugt chatbots med chatbots, og 67% af de adspurgte sagde, at de er klar til at shoppe ved hjælp af androider. Kærligheden til elektroniske assistenter er let at forklare: robotten er altid online (selv i weekender eller midt om natten), den kan arbejde med flere kunder på samme tid og reagerer hurtigere end et menneske.
Android kan endda erstatte en specialist inden for menneskelige ressourcer. Selvfølgelig forbliver den endelige beslutning om at ansætte en kandidat til et job hos mennesker, men robotter hjælper i den indledende fase. udvælgelse: de vil kontakte ansøgerne, finde ud af, om de passer til virksomhedens krav eller ej, og invitere dem til interview. Androider er uundværlige, hvor du har brug for hurtigt at behandle store mængder data - for eksempel i masserekruttering, når du har brug for at studere hundrede eller to CV'er og ringe til ansøgere. Det vil tage mindst et par dage for en person at foretage 100 opkald, og robotten Vera, oprettet af russiske specialister, vil klareRobotrekrutterer Vera: kunstig intelligens i stedet for HR med en opgave på en halv time.
Smarte assistenter: Gør shopping lettere
At sige noget er lettere og hurtigere end at skrive en tekstbesked eller manuelt at søge. Stemmeassistenter hjælper med at finde det rigtige produkt ved at stille afklarende spørgsmål, så køberen ikke behøver at dykke ned i butikens sortiment i lang tid. For eksempel kan du afklare på eBay ved hjælp af "Google Assistent"Hvordan mærker udvikler sig inden for stemmeassistenter og gør livet lettere for deres kunderhvilket emne du leder efter, og assistenten viser passende muligheder og giver information om varens omkostninger.
Det virker meget køligere, men hvad kan du sige om barista-robotten? Starbucks lanceretStemmeassistent Alexa er blevet en virtuel tjener hos Starbucks stemmebestillingstjeneste: den huskerHvordan mærker udvikler sig inden for stemmeassistenter og gør livet lettere for deres kunderhvilken drik en person oftest foretrækker, tilbyder at vælge betalingstype og informerer i hvilken cafe den kan afhentes. Papa Johns stemmeassistent kanDiktat: Papa Johns netværk lancerer stemmeordrer bestil mad derhjemme: dikter navnene på retterne til ham, angiv adresse og leveringstid, og han sender disse data til nærmeste restaurant.
Ved hjælp af et praktisk filtersystem kan du sortere dit CV efter kandidatens uddannelsesniveau eller foretrukne løn. Hvis der ikke er nogen fagmand i din by, skal du vælge indstillingen "Fjernarbejde". Måske vil det være muligt at finde en cool specialist og arbejde eksternt med ham.
Se alle CV'er
Kunstig intelligens: forbereder kunder med personlige tilbud
Når du vælger en sweater eller kattefoder i onlinebutikken, analyseres alle dine handlinger af kunstig intelligens. Han holder øje med, hvor kunderne kom til butikken, og hvad de leder efter, så han derefter kan tilbyde dem passende produkter. Hvis du om et par dage modtager et nyhedsbrev med et udvalg af kæledyrsprodukter eller trøjer, der i øjeblikket er til salg, skal du ikke blive overrasket: dette er et hej fra kunstig intelligens.
Smarte anbefalinger er baseret på undersøgelsen af købsadfærdsmønstre. Forenklet til det ekstreme kan kunder kategoriseres efter deres foretrukne produkter og mærker og derefter definere hver ny besøgende i en af disse kategorier og vise produkter, der oftest købes af folk med lignende interesser. Og ja, denne tilgang fungerer (for eksempel Amazon bringerNæsten som mennesker: kunstig intelligens i fabrikker og marker op til 35% af salget).
YOOX onlinebutikken gik længere og blev lanceretYoox lancerede sit eget tøjmærke 8 af Yoox en tøjlinje oprettet ved hjælp af kunstig intelligens. Han analyserede forbrugertendenser og præferencer og identificerede de mest populære modeller og farvekombinationer. Designere bruger disse data til at oprette nye samlinger 8 af YOOX.
Ansigtsgenkendelse: sikrer kundesikkerhed og øger loyalitet
Smil, du bliver filmet! Videoovervågning er ikke noget nyt for virksomheder, men det har fået mulighed for at genkende ansigtet på hver kunde. Denne teknologi bruges aktivtHvordan ansigtsgenkendelsesteknologi hjælper virksomheder og efterretningsbureauer banker: klienten skal verificere sin identitet ikke kun med den korrekte adgangskode, men også gennem verificeringsproceduren ved hjælp af kameraet. Hun sammenligner hans foto med en database med svindlere og beskytter dermed bona fide-klienter mod tyveri fra deres konto.
Med et øjebliksbillede kan du endda sendeOtkritie Bank lancerer pengeoverførsler ved fotografering overførsel. Du behøver ikke at angive telefonnummeret: du tager bare et billede af den person, som du vil kaste penge til, og ansigtsidentifikationssystemet søger efter ham blandt kunderne og viser kortnummeret i applikationen.
Handelsnetværk bruger også anerkendelse. For eksempel har Walmart teknologi, der tillader detWalmart udvikler en robot, der identificerer ulykkelige kunder overvåge ansigtsudtryk fra købere. Hvis der findes nogen uheldige, informerer systemet butikens medarbejdere om det. På denne måde kan du forbedre tjenesten, selv før klagerne kommer fra besøgende. Samtidig korrelerer systemet følelser og indkøb for at finde ud af, hvordan utilfredshed påvirker shoppingvaner og gennemsnitskontrol.
Augmented reality: fjerner lange shoppingture
Her er det, drømmen om en introvert. Glem udmattende indkøb af indkøbscentre og omklædningsrum: du kan shoppe hjemmefra ved hjælp af appen. Men med online shopping er der en risiko for, at tøj eller sko ikke er i størrelse eller på en eller anden måde passer anderledes. I dette tilfælde udvikler butikker virtuelle tilpasningsrum baseret på augmented reality. I Lamoda-appen kan du tjekke, før du køberLamoda lancerer augmented reality sneaker fit-funktionhvordan de nye sneakers ser ud på foden. Dette er godt for alle: købere har ikke brug for at returnere, hvis skoene ikke passer, og sælgeren reducerer antallet af afslag efter ægte montering.
Det samme kan gøres med møbler. For eksempel købte du en ny sofa, men i skygge skiller den sig ud fra rummets generelle rækkevidde. Du kan tinker med retur, acceptere og udholde, eller endda før du køber, kontrollere om den nye vare passer ind i interiøret. En sådan ansøgningIKEA lancerer Place augmented reality møbler matchende app til Android IKEA har det: ved hjælp af et kamera scanner du et rum, vælger de nødvendige møbler i kataloget og ser, hvordan en ny garderobe eller seng vil se ud live.
Avito arbejde hjælper med at gøre annoncer mærkbare: fremhæv dem med farve og flyt dem til toppen af søgeresultaterne. Du kan endda slå konkurrenternes job fra. I anbefalingsblokken på annoncekortet vil kandidaten kun se dine tilbud.
Find medarbejdere