Hvordan man holder kontakten med kunderne, og hvorfor det betyder noget nu

Bliv synlig

Hvis virksomheden endnu ikke arbejder med fuld kapacitet eller endda pauser, er dette ikke en grund til at opgive konti i sociale netværk. Nu er dette din vigtigste kommunikationskanal med regelmæssige og potentielle kunder. Det er på høje tid at udvikle det med fornyet kraft: For det første vil du bevare det eksisterende publikum og for det andet tiltrække nye abonnenter.

Hvis levering fungerer for dig (selvfølgelig kontaktløs), så forklar, hvordan det fungerer, og fortæl os, hvad du laver for at beskytte kurerer og kunder. For eksempel overvåger du dine medarbejderes sundhed og forsyner dem med masker og antiseptisk middel, men du accepterer kun betaling online. Mind i din kommunikation om specielle tilbud - rabatter og købscertifikater, som du kan bruge, når selvisolering slutter.

Sociale medier handler om samtale, så tal med dine tilhængere. Spørg, hvilke produkter eller tjenester der skal tilføjes til sortimentet, introducer læsere til dit team, og glem ikke live-udsendelser og udfordringer. Cafeer og restauranter kan være vært for mesterklasser med kokke, mens fitnessklubber muligvis ikke er begrænset til online træning og start en konkurrence blandt abonnenter: for eksempel får den, der forbliver længst i baren, en gratis lektion med træner. Abonnenter sender videoer eller fotos, tagger dig, publikum vokser.

Vent ikke med at vente

Bare sæt dig selv i klientens sko. Lad os sige, at det produkt, du er interesseret i, sælges i to butikker. Prisen adskiller sig lidt, men på et websted besvarer det tredje ikke dit spørgsmål om leveringsbetingelser dag, og på den anden side svarede de inden for en time, forklarede alt, gav også en kampagnekode som ny til køberen. Mest sandsynligt vender du ikke tilbage til den første butik.

Giv klienter et valg mellem flere kommunikationskanaler: ikke kun et telefonnummer, men også en chat på webstedet, muligheden for at stille et spørgsmål i en personlig besked på et socialt netværk eller bruge en messenger. Det er fysisk umuligt at være i kontakt 24 timer i døgnet, men hold ventetiden på et svar på et minimum i løbet af åbningstiden. Reager på beskeder og ubesvarede opkald fra kunder i mindst en time. Og hvis det tager mere tid at svare, skal du advare om dette og angive en omtrentlig tidsramme.

Et ubesvaret opkald er en mistet kunde. VDele-mobilapplikationen fra MTT hjælper dig med altid at være i kontakt med kunderne: du får fasttelefonnummer på din mobil uden et ekstra SIM-kort.

Hvis alt er kompliceret med internettet, videresender VDele opkaldet fra fastnet til dit mobilnummer, så du ikke går glip af en eneste klient. Når mobil også ikke er tilgængelig, registrerer VDele talebeskeder på indgående opkald. Og ja, alt dette er gratis: både antallet og ubegrænset indgåendeog telefonsvarer. Du betaler kun for udgående opkald og viderestilling - 300 minutter koster 490 rubler.

HentQR kode

VDele

Udvikler: MTT

Pris: Gratis

HentQR kode

VDele. Gratis nummer til iværksættere.

Udvikler: OJSC "MTT"

Pris: Gratis

Arbejd med servicekvalitet

Du kan afskrække køberen ved den allerførste telefonsamtale. Hvis klienten selv vender sig til dig, tænker han i det mindste allerede på at købe, men noget forhindrer ham i at træffe en endelig beslutning. Din opgave er at finde ud af, hvad problemet er, og løse det: fortæl for eksempel mere om produktet eller send yderligere fotos, forklar hvordan specialtilbud fungerer, og hvad du skal gøre for at få rabat.

For at forstå på hvilket tidspunkt samtalen drejede sig forkert, skal du optage opkald (selvfølgelig underrette klienten om dette) og derefter analysere fejlene. Måske var problemet i monosyllabiske svar - det kan se ud som en klar modvilje mod at tale med en kunde, der faktisk er klar til at give dig penge. Den anden ekstreme er overdreven besættelse. Bevar balancen: Vis, at opkaldet virkelig er vigtigt for dig, men angreb ikke klienten med konstante påmindelser om hot deals.

For at holde samtalen i gang skal du stille spørgsmål - åben, ikke dem der kan besvares ja eller nej. Dette vil sortere typiske tvivl og indvendinger for at bringe klienten til købet. Hvis han ikke kan tage en beslutning med det samme, skal du ikke lade tingene gå af sig selv, men angiv, hvornår du har brug for at ringe tilbage.

Invester i de kanaler, der giver mest penge

Det ser ud til, at det kun er muligt i fuldstændigt at opgive forfremmelse: hvis du endelig besluttede at holde op med virksomheden. Selv i en krise skal du ikke stoppe med at annoncere: du kan spare penge, men når tiderne er svære løber tør, skal du stadig minde forbrugerne om dig selv - brug bare kræfter og penge mere. En eller to måneder kan holdes ud efter udsat efterspørgsel, og så vil det være nødvendigt at starte alt praktisk taget fra bunden.

Når dit budget allerede springer ud, skal du finde ud af, hvilke kommunikationskanaler der får mest salg. Reglen er enkel: jo billigere det er at tiltrække en kunde, jo mere effektiv er annonceringen. For at spore opkaldet og finde ud af, hvilken reklamemeddelelse der bragte en køber til dig, kan du bruge tjenesterne sporing af opkald, men hvis pengene er stramme, skal du bruge unikke promokoder eller telefonnumre - hver for sig legepladser. Det klarer sig ikke uden fejl, men du får en pålidelig idé om, hvordan reklame fungerer.

Analyser opkaldsstatistikker

Alle indgående opkald kan opdeles i to grupper: målrettede og generelle opkald. Målrettede varer normalt længere end generelle: køberen ringer til dig af en grund, han ønsker at foretage et køb og afklare dets betingelser. Hvis du sælger møbler, og klienten ringer og spørger, om du reparerer det, hører et afslag og siger farvel, er dette upassende eller et generelt opkald - han kan ikke give fortjeneste.

For at øge salget skal du analysere indholdet af samtaler med potentielle købere. Et stort antal upassende opkald er et sikkert tegn på, at annoncering ikke er særlig effektiv: Med andre ord forstår klienten ikke, hvad du sælger til ham. Du kan fokusere på målrettede opkald: Find ud af, hvilke problemer kunder ofte beder om en løsning, og fokuser på at løse det på sociale netværk og på hjemmesiden.

Endelig, hvis du slukker for din arbejdstelefon i løbet af weekenden, er det ikke overraskende, at salget falder: kunder vil meget gerne ringe, men de kan ikke. Vi bliver nødt til at tilpasse sig deres tidsplan. Bestem, hvornår opkaldene mest sandsynligt er - i åbningstiden, sent om aftenen eller på lørdage og søndage - og vær parat til at holde øje med kunderne.