7 almindelige problemer, som medarbejdere står over for på forretningsrejser
Miscellanea / / May 27, 2021
1. Savnede toget
En banal, men meget ubehagelig situation, der kan ske for enhver. Men dette er ikke verdens ende! Hvis toget allerede er gået, og medarbejderen har været på perronen, kan du prøve at få pengene tilbage til billetten.
Hvad skal man gøre
Medarbejderen skal ansøge om refusion eller udveksling personligt ved stationens billetkontor senest 12 timer efter, at toget kører. Du skal bruge et pas og en trykt billet (eller dets 14-cifrede nummer) eller boardingkort. Hvis forsinkelsen skyldtes en gyldig grund - for eksempel sygdom eller ulykke - til at udstede en returretRefusion af billetter givet fem dage.
Pengene krediteres i gennemsnit kortet inden for en måned, men kun en del af midlerne kompenseres. Hvis billetten købes gennem en mellemmand, refunderes heller ikke provision, servicegebyrer og forsikring (hvis købt).
Disse regler gælder kun for fjerntog. Du kan ikke modtage penge for en billet efter afgang med et hurtigt pendeltog: refusion bliver ikke tilgængelig to timer før toget forlader din station. Det vil heller ikke være muligt at returnere pengene, hvis passageren er forsinket til en international flyvning.
Hvis rejsen dog afbrydes på grund af transportørens fejl (aflysning af afgang, lang forsinkelse, manglende plads), kan du refundere omkostningerne for hele rejsen, selv med en ikke-refunderbar billet.
2. Kan ikke fange flyet
Alle ved, at du skal ankomme til lufthavnen halvanden til to timer før afgang, hvis vi taler om indenrigsflyvninger, og tre timer, hvis der er en international flyvning. Ikke desto mindre er selv de mest punktlige medarbejdere ikke immune over for at komme for sent.
Hvad skal man gøre
Hvis der stadig er lidt tid tilbage til slutningen af indtjekningen, kan du nægte din bagage: læg de nødvendige ting i din håndbagage, giv kufferten til ledsagerne og løb til porten. De manglende vigtige genstande, for eksempel personlige hygiejneprodukter, købes af en medarbejder på stedet - det vil helt sikkert være billigere end at miste en billet.
Hvis flyet allerede har forladt landingsbanen, vil det højst sandsynligt ikke være muligt at returnere pengene til billetten. Der er kun nogle få tilfælde, hvor dette er muligt:
- Medarbejder refunderbar billet. Normalt er det meget dyrere end standard. Men det er stadig bedre at advare om din forsinkelse på forhånd inden afslutningen af check-in til flyvningen.
- Medarbejder sent af en god grund - for eksempel blev en computer frosset under check-in, eller sikkerhedstjenesten undersøgte den i urimelig lang tid. I dette tilfælde skal du skriveOpsigelse af kontrakten for passagertransport med luft, kontrakten for godstransport med fly. Ændring af aftalen om passagertransport med luft, aftalen om godstransport en erklæring til flyselskabet og fremlægge bevis. Beslutningen afhænger af det specifikke luftfartsselskab.
Men hvis der er flere fly i billetten, kan du gemme resten af flyene fra den. For at gøre dette skal du kontakte købsstedet - et flyselskab, et agentur, en billetudvælgelsestjeneste.
Det kan være svært at finde en billet til en passende flyvning hurtigt og endda til en human pris. Service OneTwoTrip for Business vil gøre livet lettere for en medarbejder, der er involveret i organisering af forretningsrejser. Det gør det nemt at booke en flyrejse uden skjulte gebyrer, formidlere og overbetaling. Hvis planerne ændres, kan du selv udveksle eller returnere billetter direkte på din OneTwoTrip personlige konto - du behøver ikke kontakte support for dette. Tjenesten samarbejder med 800 flyselskaber og giver dig også mulighed for at bestille jernbanebilletter og værelser på mere end 2.000.000 hoteller rundt om i verden.
Lær mere om OneTwoTrip for Business
3. Stødt på flyaflysning eller forsinkelse
Dette kan ødelægge arbejdsplaner og afbryde deadlines. Især hvis flyvningen var en tilslutningsflyvning, og medarbejderen ikke nåede det næste fly. Men der er altid en løsning.
Hvad skal man gøre
Hvis nyheden om aflysning af fly fanget en medarbejder lige i lufthavnen, skal du kontakte flyselskabsrepræsentanten, han vil tilbyde alternativer. Hvis ingen af dem fungerer, skal du anmode om en refusion eller en kupon til dine næste flyrejser. Det kan byttes for penge inden for tre år.
Hvis den udsendte arbejdstager har besluttet detPassagerrettigheder i tilfælde af flyforsinkelser vente på en flyafgang, der ikke afgår efter planen, skal han gå til en repræsentant flyselskab eller lufthavnsmedarbejder og bede om at sætte et forsinkelsesmærke på ruten kvitteringer. Afhængigt af flyforsinkelsestidspunktet skal flyselskabet levere følgende tjenester:
- mere end to timer: gratis læskedrikke;
- mere end fire timer: varme måltider;
- mere end otte timer: hotelophold.
Hvis flyvningen er forbundet, er der et problem med det andet plan. Der er også flere løsninger på problemet:
- hvis flyene udføres af et luftfartsselskab, vil begge flyvninger finde sted under alle omstændigheder
- hvis det er anderledes - spørgsmålet om udskiftning af billetten skal afgøres af det selskab, der forsinkede flyet;
- hvis du har købt to billetter til en medarbejder separat, skal du løse problemet med den anden flyvning alene.
Ovenstående regler er gyldige i Rusland, i andre lande kan de være forskellige.
I brug OneTwoTrip for Business medarbejdere kan uafhængigt vælge hoteller og flyrejser til forretningsrejser, og regnskabsafdelingen kan betale ordrer i systemet med et firmakort eller ved bankoverførsel, modtage færdige rapporter og lukning dokumentation. Alt dette hjælper med at organisere en forretningsrejse på få minutter - hurtigt og uden unødvendigt papirarbejde.
Hvad kan OneTwoTrip for Business ellers gøre
4. Mistet mit pas
Lige før du går til lufthavnen eller togstationen! Eller - endnu værre - i et fremmed land. At miste et pas er en vanskelig situation, men ikke håbløs.
Hvad skal man gøre
Kontroller, om medarbejderen kan bruge et andet dokument, for eksempel et pas, i stedet for et civilret (men nogle gange kan russiske hoteller muligvis ikke indkvarteres i henhold til pas). Og bede ham om at rapportere tabet til politiet.
Ved tab internt pas du er nødt til at komme til indenrigsministeriets territoriale kontor, skrive en ansøgning, give et farvebillede og få et midlertidigt identitetskort. Du kan vise det inden boarding i stedet for dit pas.
I udlandet medarbejderen skal også rapportere hændelsen til nærmeste politistation. Der er han nødt til at udarbejde en erklæring og lave to bekræftede kopier: han vil bringe den første med sig og give den til FMS, og den anden er nødvendig til næste trin - et besøg på ambassaden eller konsulatet. Inden du forlader, skal du ringe der for at afklare åbningstiderne og køens format. Konsulatet skal udstede et returneringscertifikat til medarbejderen. Afhængig af situationen på konsulatet kan du:
- give et identitetsdokument (russisk pas, dets notariserede kopi, kørekort), to fotografier og elektroniske kopier af russiske og udenlandske pas
- hvis der ikke er dokumenter, bed to russere til ambassaden, som vil være i stand til at bekræfte sit statsborgerskab (dette kan være alle mennesker, ikke kun venner eller familie) eller bede pårørende om at sende en kopi af pas til fax.
Hvis intet af dette er passende, sender konsulatet en anmodning til FMS på medarbejderens bopæl. Du bliver nødt til at vente, men efter bekræftelse af din identitet udstedes et certifikat. Det er egentlig kun 14 dage, så du skal vende tilbage til Rusland inden for denne periode.
5. Syge eller sårede
Sundhedsproblemer af en anden art: fra forkølelse og influenza til et brækket lem. Proceduren afhænger af medarbejderens tilstand og hans vilje til at blive.
Hvad skal man gøre
Medarbejderen skal gå på hospitalet eller ringe til en læge derhjemme. Lægen vil diagnosticere, ordinere behandling og skrive et certifikat for uarbejdsdygtighed, på grundlag af hvilket du kan modtage ydelser. Det er vigtigt, at det er forseglet med en medicinsk institution. Hvis en medarbejder er på forretningsrejse i udlandet, skal han også modtage et certifikat for uarbejdsdygtighed der og ved ankomsten til Rusland bytte det på et lokalt hospital med en russisk-analog. Under sygefravær skal arbejdsgiveren betale medarbejderen dagligt ophold og leveomkostninger.
For at en medarbejder kan afslutte arbejdsopgaver, skal du at udvide en forretningsrejse i en periode svarende til den, der er brugt på sygefravær. I de fleste tilfælde er det tilstrækkeligt blot at underrette ham rettidigt, men der er kategorier af arbejdstagere, som der kræves skriftligt samtykke til. Dette er kvinder med børn under tre år, enlige mødre eller enlige fædre med små børn og mennesker, der har syge slægtninge i deres pleje.
I tilfælde af skader er det vigtigt at forstå de omstændigheder, hvorunder de opstod. Hvis en medarbejder sårer en arm, et ben, et hoved eller noget andet, mens han har det sjovt i en bar efter arbejde eller mødes med venner, der bor i en forretningsrejseby, betragtes skaden ikke som relateret til arbejde. Derfor kompenserer arbejdsgiveren for det efter eget skøn. Og hvis dette skete under udførelsen af virksomhedens opgaver og i arbejdstiden, er det en arbejdsskade. Det inkluderer også hændelser, der opstod på vej til forretningsstedet. Det betyder ikke noget, hvad medarbejderen kom på: tog, fly, bil. KvalificereArbejdskodeks for Den Russiske Føderation Artikel 229.2. Ulykkesundersøgelsesprocedure skaden skal bestilles ved undersøgelsen af ulykken. Hvis det anerkendes som produktion, skal kompensation udbetales.
6. Kom i en ulykke
Uanset om det er i bil eller lejet. Ofte forsøger de at overtale folk på antallet af et andet land eller en region til at beslutte alt på stedet - men det er ikke altid rentabelt og lovligt.
Hvad skal man gøre
Før en forretningsrejse skal du kontrollere, om medarbejderen er inkluderet i OSAGO-politikken. Og det er også værd at anbefale ham at installere applikationen "Ulykke. Europrotocol "(iOS, Android) eller "MTPL Assistant" (iOS, Android) for at øge grænsen for registrering fra 100.000 til 400.000 rubler.
På forretningsrejse i en anden region i Rusland du er nødt til at handle som normalt: hvis skaden er ubetydelig, der er forsikring, der ikke er tilskadekomne, og vejejendom ikke er beskadiget, skal medarbejderen udarbejde en europæisk protokol. Men du kan også ringe til politiet - selvom den anden side udøver pres, eller der er tvivl om størrelsen af skaden.
I udlandet medarbejderen skal ringe til forsikringsselskabet og politiet. Hvis bilen lejes, skal du kontakte det udlejningsfirma, der leverede den, eller kontakte den formidlingstjeneste, gennem hvilken lejen blev booket. Hvert land har sine egne nuancer, så situationen kan variere.
7. Fik et substandard hotelværelse
Beskidt sengelinned og andre spor af tidligere gæster er helt klart ikke det, der lyser op på en arbejdstur. Samt ledig VVS eller belysning.
Hvad skal man gøre
Udskift med et rent rum i samme kategori. For at gøre dette skal du kontakte hotelchefen og bede om flytning. Lad medarbejderen optage alt på et foto eller en video - nogle gange er de mere bange for negative anmeldelser på netværket end vrede gæster. Og det er bedre at gøre dette umiddelbart efter indtjekningen: så chancen for at få et nyt rum er højere.
Hvis han stadig bliver afvist, skal han bede administratoren om at ringe til seniorchefen. Sagen er ikke flyttet fra jorden - du skal kontakte administrationen eller supporten fra bookingtjenesten. Og hvis de viste sig at være magtesløse - med de retshåndhævende myndigheder.
I enhver uforudsete situation er det vigtigste at vide, hvem du kan henvende dig til for at få hjælp. For klienter OneTwoTrip for Business supporttjenesten fungerer 24/7. Både medarbejdere selv og deres kolleger på kontoret kan ansøge. Du kan skrive til en af de populære budbringere, e-maile eller ringe. Sammen med supportpersonalet vil det være muligt at løse ethvert problem eller få råd om, hvordan man handler i en vanskelig situation.
Gratis at oprette forbindelse til OneTwoTrip for Business