6 forretningsindsigter, som iværksættere bør overveje i 2021
Miscellanea / / September 07, 2021
1. Ændringer i lovgivningen
Det er vigtigt for iværksættere at følge lovgivningen, især i regnskabsafdelingen, for ikke at løbe ind i bøder. For eksempel skal onlinebutikker fra 1. juliForbundsloven af 22.05.2003 N 54-FZ (rev. af 23.11.2020) "Om brug af kasseapparater til implementering af bosættelser i Den Russiske Føderation" have en online checkout. Hvis du ikke ved dette, kan der opstå problemer.
Fra 1. juli lister FSSProceduren for at modtage pensioner og sociale ydelser er ændret sociale betalinger kun til kort i Mir -betalingssystemet - medarbejdere, der modtager barsels- og børnepenge, skal have sådanne kort. Vi begyndte at handleNye momsfakturaer, deklarationer og registre nye former for fakturaer, deklarationer og momsregistre. Der er mange ændringer, og alle skal tages i betragtning. Fordi uvidenhed om lovene ikke fritager en fra ansvar.
Staten tilbyder også forskellige programmer til støtte for iværksættere. De kan bruges til at modtage tilskud og tilskud, bruge statens ejendom på præferentielle vilkår eller tage uddannelseskurser. Fx kan sociale iværksættere få
Tilskud til socialt iværksætteri op til 500 tusind rubler til udviklingen af projektet - tilskuddet kan f.eks. bruges på leje og reparation af lokaler eller køb af materialer, der er nødvendige til produktion af produkter.2. 24/7 kundetilgængelighed
Moderne kunder er ikke klar til kun at kontakte forretninger i åbningstiden med en frokostpause. Mange mennesker finder det mere bekvemt at afgive en ordre om aftenen eller om natten, og de har ikke til hensigt at vente til morgenen, før du svarer på deres anmodning.
Men at holde medarbejderne i kontakt døgnet rundt er ikke rentabelt. Heldigvis kan du automatisere ordrebehandlingsprocessen ved hjælp af specialiseret software. Det giver dig mulighed for at organisere rutinemæssige operationer, administrere ordrer fra forskellige salgskanaler, indsamle feedback fra kunder og minimere tabet af indgående beskeder. Og køberen vil kunne spore status for sin ordre online og modtage oplysninger om rabatter og tilbud.
For at forhindre, at kundemeddelelser går tabt, kan du oprette fleksibel videresendelse mellem ledere. Dette er f.eks. Nyttigt, når en medarbejder tager på ferie.
Stemmemenuen kan hjælpe klienten med hurtigt at løse problemet. Når du ringer, vil systemet angive afdelingens udvidelser. For eksempel, hvis en kunde har et spørgsmål om levering, bliver han bedt om at trykke på tallet "3". Opkaldet vil blive overført til den rigtige leder, og andre medarbejdere vil ikke blive distraheret.
Det er vigtigt for virksomheder at kommunikere med kunder i kanaler, der er bekvemme for dem. Men ledere behøver ikke at installere alle budbringere og sociale netværk. Der er omnichannel -platforme, der kombinerer forskellige kommunikationskanaler og hjælper med at reducere behandlingstiden for anmodninger.
Det er mere bekvemt for mange klienter at ringe og straks modtage et svar på deres spørgsmål end at søge efter oplysninger på webstedet eller sende beskeder. Virtuel PBX fra MTT giver dig mulighed for ikke at gå glip af en kundes opkald og omdirigere det til en specialiseret specialist eller en gratis medarbejder - til en kontortelefon eller til et mobilnummer. Ved hjælp af en virtuel PBX kan du oprette en interaktiv IVR -telefonsvarer til at præsentere virksomheden og distribuere opkald samt aktivere telefonsvarer. Og du kan også tilslutte en stemmebot, der vil besvare klienten døgnet rundt og tage noget af det rutinemæssige arbejde fra personalet.
Lær mere om virtuel PBX fra MTT3. Betydningen af et CRM -system
Ved første øjekast er vedligeholdelse af en klientbase i MS Excel den letteste mulighed. Men nogle gange opstår vanskeligheder. For eksempel er det i MS Excel umuligt at justere adgangsniveauerne til oplysninger - enhver leder kan ved et uheld ændre dataene i tabellen. Programmet kan ikke integreres med opgaveplanlæggeren, telefoni og 1C. MS Excel er designet til at arbejde med regneark, men ikke til at gemme oplysninger om kunder og forbedre kvaliteten af deres service. Derfor bør en virksomhed skifte til et CRM -system. Det giver dig mulighed for at spore hele vejen til interaktion mellem en leder og en klient, planlægge opkald og møder og straks modtage rapporter om de nødvendige parametre. Du kan forbinde andre tjenester til CRM, der forenkler ledernes arbejde.
Nogle CRM'er er kun fokuseret på arbejde med salg, andre giver en integreret løsning til de fleste forretningsprocesser i virksomheden. For eksempel kan du i CRM opretholde et dokumentflow - du skal oprette dokumentskabeloner én gang, og systemet indsætter automatisk kundedata i teksten. Det er praktisk at gemme filer: kontrakter, garantibrev, kommissorier kan vedhæftes klientens kort, og de vil bestemt ikke gå tabt. Integration vil hjælpe med at fremskynde processer og frigøre ledernes tid til de virkelig vigtige opgaver.
4. Kundeservice
En tilfreds klient anbefaler normalt virksomheden til sine venner og bekendte. Utilfreds - handler præcis det modsatte. Derfor er det vigtigt at sikre, at tjenesten er tilstrækkelig, og at hver klient modtager lidt mere fra dig, end han havde forventet.
For bedre at forstå publikums behov er det vigtigt at etablere et feedback -system. Spørgsmålet "Kan du lide alt?" kan ofte høres fra en tjener i en restaurant eller en administrator i en skønhedssalon. Men ikke alle klienter er klar til åbent at erklære deres utilfredshed - nogle vil forlade i stilhed og aldrig komme tilbage. Du kan skubbe klienten ind i en dialog ved at sende ham en besked, der beder ham om at give feedback på et produkt eller en tjeneste.
I nogle tilfælde er indsamling af feedback mere effektiv over telefonen. En leder kan ringe til en klient to måneder efter en vellykket transaktion og spørge om hans indtryk. En påmindelse i CRM -systemet hjælper dig med ikke at glemme opkaldet.
I CRM -systemet kan du tilføje oplysninger om vigtige begivenheder i klientens liv. For eksempel giver det dig mulighed for at segmentere kunder efter fødselsdato - du kan give dem rabat inden ferien.
5. Virksomhedens image på Internettet
Oprydning af sociale netværk, opdatering af webstedet og oplysninger i kataloger er grundlæggende hygiejneregler for moderne virksomheder. Fraværet af en virksomhed på Internettet eller en forladt side på sociale netværk kan forårsage mistillid til en potentiel køber, og han vil gå til en konkurrent. I virksomhedsprofilen skal du angive, hvad den gør, efterlade dit telefonnummer, adresse, åbningstider, et link til webstedet.
Det er vigtigt at reagere passende på negative anmeldelser, selvom de ikke indeholder konstruktiv kritik. At slette alle dårlige kommentarer lydløst er ikke særlig smart. Stil i stedet klienten afklarende spørgsmål for at finde ud af, hvad han vil, og prøv at løse problemet.
Det er ikke nødvendigt manuelt at indtaste oplysninger om virksomheden i katalogerne - du kan bruge online tilstedeværelsesstyringstjenesten. Det hjælper med at opretholde relevansen af oplysninger i opslagsbøger, kort, navigatorer og giver dig mulighed for at svare på alle anmeldelser fra en enkelt grænseflade.
6. Behageligt arbejdsformat
Året 2020 viste mange, at det er muligt at arbejde fuldt ud uden for kontoret. I dag vender mange store virksomheder, såsom Yandex og Gazprom, gradvist medarbejdere tilbage til deres kontorer. Men eksperter er nogle gange ikke så glade for dette. De værdsætter fordelene ved at være eksternt og ønsker ikke at ændre måden, tingene er på. Ifølge undersøgelser foretrækker 54% af fjernmedarbejdere i Rusland i RuslandFjernarbejdere klager over stigningen i arbejdsbyrden, men ønsker ikke at vende tilbage til kontorer / Superjob at arbejde hjemmefra. Blandt dem, der allerede er vendt tilbage til kontoret, drømmer 34% om fjernarbejde.
At arbejde hjemmefra kan være lige så produktivt som på kontoret, eller endnu bedre. En undersøgelse blandt mere end 800.000 ansatte i Fortune 500 -virksomheder visteFjernarbejde Produktivitetsstudie finder overraskende virkelighed: 2 - års analyseat de fleste mennesker følte et stabilt eller endda forbedret produktivitetsniveau efter at have begyndt at arbejde eksternt.
Nøglepunkt: Dygtigt lederskab påvirkede medarbejdernes produktivitet. I modsætning hertil førte frygt for at blive fyret eller en ubalance mellem arbejde og privatliv over tid til et fald i produktiviteten.
Hvis du absolut vil se medarbejdere på arbejdspladsen, kan du tilbyde dem et blandet format. For eksempel kan de arbejde hjemme i 2-3 dage, og resten af tiden på kontoret.
Virtuel PBX fra MTT velegnet til både kontor- og fjernansatte. Dette er en one -stop -løsning for virksomheder af enhver størrelse - fra små virksomheder med flere ansatte til store virksomheder med snesevis af repræsentationskontorer. Det giver dig mulighed for at kommunikere med kunder overalt i Rusland, som om du fysisk var på hovedkontoret, modtog op til 100 opkald på samme tid og integrerede med CRM. Og særlige tarifplaner, for eksempel "Salgskontor”Gør løsningen overkommelig.
Et virtuelt PBX -system hjælper dig med at optjene ry -point i dine kunders øjne og indeholder mange nyttige funktioner. Med det kan du ikke kun viderestille opkald og konfigurere automatiske svar, men også spore ydelsen. af hver medarbejder, se kommunikationsomkostningerne i realtid og endda om nødvendigt deltage i samtalen med klienten. Du kan konfigurere en løsning på et par minutter. Du behøver ikke at lægge nye kommunikationslinjer og købe nyt udstyr.
Tilslut virtuel PBX fra MTT