Hvordan man kritiserer og reagerer på kritik
Miscellanea / / April 03, 2023
Kritik og reaktion på det er en højspændingsdel af kommunikationen. På hver side er levende mennesker, der kan være skødesløse med andres følelser, tage ord personligt i stedet for en arbejder, grave sig dybt ned i oplevelser. Det resulterer i, at holdstemningen kan blive varm, og parterne kan slibe knive efter hinanden.
For at bevare medarbejdernes tryghed og produktiviteten i teamet som helhed er der brug for regler for både den, der kritiserer, og den, der modtager kritik.
I min Telegram-kanalSkrjabins kætteri”Jeg talte om Palindromets regler, som hjælper med at undgå konflikter og misforståelser i teamet. Jeg deler med dig.
Hvordan man kritiserer korrekt og sikkert
Missionen for enhver feedback er at løse et fælles problem. Derfor skal du tale, så personen hører dig. Sådan gør du det.
1. Overvej formålet med samtalen før samtalen
Vi skal forstå, hvorfor vi vil give feedback. Dårlige mål er at straffe, fornærme, påpege en persons fejl. De gode er at finde ud af, hvad der gik galt, for sammen at finde en løsning på problemet.
2. Meld samtalen på forhånd
Sig til, hvis du vil give feedback. Dette er nødvendigt, så personen forbereder sig til samtalen, forstår nuancerne i projektet selv og kommer til diskussionen samlet. Kritik er stressende, selvom vi forsøger at tage det rigtigt. Oplevelser er uundgåelige, så giv personen tid til at forberede sig.
3. Mød alene
Folk opfatter ofte offentlig kritik som en retssag ved juryen. Følelse af skam over for andre forårsager en defensiv reaktion, så informationen vil blive afvist. Det er bedst at give feedback privat. Hvis samtalen viser sig at være meget produktiv, så kan du pakke tankerne ind i konklusioner og dele dem med teamet.
4. Start ikke feedback med negativer
Brug princippet om den "grønne markør": først og fremmest skal du "cirkle" arbejdets plusser. Fremhæv kompleksiteten og omfanget af projektet, angiv styrkerne. Begynd derefter at lave fejl. Det er en klassisk hamburger med lort. Hvis du forsømmer den "grønne markør", vil personen have følelsen af, at du hader ham.
5. Vær forsigtig med vurderinger
Vi diskuterer ikke en person, men hvordan han arbejdede i et bestemt projekt. Husk, at mennesker er gode og smukke som standard, og fejl definerer ikke en persons karakter. Oftest er fakups forbundet med, at medarbejderen ikke forstod noget, glemte noget eller ikke vidste noget. Du skal finde ud af det og finde ud af, hvordan du løser det.
6. Stol på solidt
Det vil sige, bakke dine ord op med fakta. Smag, spekulationer, mudrede vurderinger hjælper ikke under feedback. Henvis til dokumenter, opgavebeskrivelse, kommissorium, deadlines - alt, hvad der vil bevise din objektivitet.
7. Støt holdningen om, at alle fejl kan rettes
Fremsæt ikke kritik i form af en katastrofe. Og efter feedback, understrege, at næsten alle fejl fikserbar. Det vigtigste er at finde brudpunkter sammen og finde ud af, hvad man skal gøre nu.
Hvis konsekvenserne af fejlen er katastrofale, ødelagde personen projektet, så nytter det ikke noget at kritisere. Der gives ikke feedback til dem, som de ønsker at tage af sted med det samme.
8. Gør ikke feedback til en monolog
Lad personen få lyst til ikke at blive anklaget, men en lineær deltager i processen. Stil spørgsmål til samtalepartneren: hvordan kan du rette fejlen, hvad gik galt i kæden af handlinger, hvordan han selv vurderer risici forårsaget af fejlen.
9. Led samtalen mod at finde en fælles løsning
Spørg, hvad feedbackmodtageren mener om problemet, byd på dine egne løsninger, opmuntr til hans forslag. Understreg på alle mulige måder, at hovedformålet med samtalen er at forstå hinanden, blive enige og rette fejl.
Hvordan man ikke reagerer på kritik
Når vi sad på et projekt i lang tid, ligger det os a priori kært. Vi har lagt mange faglige og mentale ressourcer i det. På grund af dette ønsker vi at beskytte ham mod alle dårlige ønsker. Når vi får at vide om manglerne ved projektet, er fristelsen stor til at reagere på en ukonstruktiv måde.
Jeg formoder, at svaralgoritmerne blev lagt i barndommen. Forældre de kritiserede os forkert, så der opstod en psykologisk trombe og destruktive scenarier for reaktion på kritik.
Der er kun tre af dem.
- Negation. Personen siger: "Nej, jeg er ikke enig, faktisk er alt fint."
- Ignorerer. En person er simpelthen ikke opmærksom på, hvad de siger til ham.
- Påstande som svar. Manden siger: "Ja, så meget som muligt, jeg arbejdede så hårdt, og igen er de utilfredse med mig." Så han devaluerer forfatteren af feedbacken og lyser op på fejlen med andre præstationer.
I alle disse scenarier undgår personen at arbejde med feedback. Men dette fører til stagnation. Når du benægter, ignorerer eller kritiserer til gengæld, mister du kvalifikationer, nægter udvikling og skader forholdet til kolleger og pårørende. Hvis du føler, at du følger disse scenarier, så stop op og prøv at komme ud.
Hvordan man gør kritik til fordel
Jeg er sikker på, at konstruktiv kritik bevæger verden. Derfor bør det behandles med taknemmelighed. Personen brugte tid, fandt fejl, viste dem, hjalp med at forbedre projektet. Han er fantastisk, tak. Hvis folk ikke kritiserede hinandens arbejde, ville der ikke være gode produkter.
Hvordan reagerer man på feedback, så den er nyttig? Her er fire trin:
- Lyt godt efter.
- Stil opklarende spørgsmål.
- Træk konklusioner, del dem med den anden part.
- Hvis resultaterne er væsentlige, så del dem med kollegaer. Dette kan være nyttigt til teamudvikling.
Der er situationer, hvor kritik er svær at modstå. Det gør ondt, tårerne flyder. Denne reaktion er normal, vi er i live og sårbare. I dette tilfælde hjælper mantraet: "Jeg er ikke min fejl, alle mennesker laver fejl. Det gør mig ikke værre."
Læs også🧐
- Sådan modstår du den indre kritiker: 7 tips fra en psykolog
- Sådan reagerer du på hård kritik: Steve Jobs-metoden