Hvordan skal man behandle med negativ feedback til dit arbejde?
Tips Arbejde Og Studere / / December 19, 2019
F.eks operation, hvor negativ feedback rammes hårdest, ikke at gå. Denne webdesignere. Forestil dig, at du arbejder op en sved (selv om natten) at udvikle en hjemmeside design for store mærker. Forestil dig, at efter en brutal uge og næsten døgnet rundt arbejde, du se resultatet, som heldigvis køre kuldegysninger og kan du ikke vente med at vise resultatet til klienten.
Sandhedens øjeblik kommer, når kunden passerer sætning:
"Nå, ked af at sige, jeg havde forventet noget bedre."
Chancerne er du bekendt med denne situation,: du gør det arbejde, som er virkelig stolt og nogen uden din færdigheder, viden og erfaring bringer momentan kritik, ofte baseret på vage eller subjektive kriterier. For eksempel kan sådanne kritikere ikke meget godt forstå konstruktion, men at vide, hvad de ikke kan lide.
Og, som man forholder sig til disse mennesker mod gerningsmændene - klienten, skal du hjælpe dem til at formulere, hvad det er, de ikke kan lide at fortsætte arbejdet på projektet. Lettere sagt end gjort, fordi kritikken har en egenskab meget stikke.
Lad os se på, hvordan man kan reagere på denne form for feedback til dit arbejde:
1. Tag en dyb indånding og fokusere på deres egne formål (egen vision)
Ligegyldigt hvor meget du er skuffet, såret, eller endda onde - i hvert fald ikke reagerer defensivt eller aggressivt! Start med en dyb indånding og minde dig selv om dit mål.
2. afklaret
Før vi forklare, forsvare, eller at foretage ændringer, er det vigtigt at forstå, at det ikke er ligesom dit arbejde til klienten. Det er ikke så nemt, fordi det er som regel den første kunde reaktion er ikke særlig klar og konstruktiv.
Her er nogle eksempler på ubrugelige feedback:
- Vague kritik. Afvisningen af arbejdet i generelle vendinger, uden at angive på hvilke kriterier er baseret kritik: "forfærdeligt", "en forfærdelig design", "intet godt", "skuffende".
- Manglen på eksempler. Kunden er i stand til at sikkerhedskopiere sine ord med eksempler.
- Overdrivelse. Sidet sort-hvid dom benægte eksistensen af nuancer af grå (mellemliggende versioner, alternative visninger).
- Respektløs kritik. Manifestation af aggression og uhøflighed på den del af klienten.
Før starten af en konstruktiv samtale, du har brug for at præcisere, at det ikke er tilfreds med kunden. Disse specifikke spørgsmål vil hjælpe dig:
- "Hvad er det du ikke kan lide?"
- "Kan du give et eksempel (er)?"
- "Kunne du viser på den del af det arbejde, som du ikke kan lide?"
- "Du kan ikke lide at direkte vælge den skrifttype eller dens størrelse?"
- "Du kan ikke lide historien eller den måde, det er fortalt?"
På dette stadium, dit mål er - at forstå og hjælpe kunden til at formulere sine kriterier for dom, og detaljeret, hvorfor (efter hans mening) arbejdet ikke opfylder disse kriterier. Du er ikke enige med kunden, du bare præcisere, hvad han mente med sin tilbagekaldelse.
3. Stil spørgsmål fokuseret på løsning af problemet
Det næste skridt i retning af en fredelig løsning på den opståede situation, er enten (a) vedtagelse af værket i sin nuværende form, eller (b) samtykke til ændringerne. Spørgsmål fokuseret på løsningen er et kraftfuldt værktøj i opnåelsen af en fredsaftale.
Beskriv en potentiel løsning til kunden og spørge, om det ville være acceptable for den anden person. For eksempel, for at validere en del af arbejdet i sin nuværende form, kan du sige:
"Jeg ved, du ikke kan lide udseendet, men hvis jeg kan føre beviserne til fordel for, hvad dine kunder foretrækker dette design, gør du godkender det?"
Eller ved at acceptere at foretage ændringer, kan du spørge:
"Hvis jeg ændre farven og tilføje en ny titel, uanset om du er glad?"
Dit mål - at afslutte samtalen med en klart aftalt det næste skridt. Klienten kan stadig være skeptisk, men i det mindste du ved hvad de skal gøre for at dit arbejde godkendt.