Sådan opretter du en virksomheds callcenter for at øge salget
Miscellanea / / August 07, 2023
Når man starter en virksomhed, har en iværksætter mange opgaver. For at promovere din virksomhed skal du oprette sælgende virksomhedskonti på sociale netværk, oprette betalt annoncering og lancere et websted. I dette postyr skal du ikke glemme callcenteret - det kan blive en betydelig salgskanal. Du skal blot tage højde for et par vigtige punkter, når du opretter det.
1. Fordel opkald blandt medarbejdere
Kommunikation med kunder og salg er store opgaver, der bør opdeles i flere faser. Ellers er der risiko for, at medarbejderen, der kun modtager opkald fra morgen til aften, hurtigt brænder ud og begynder at tale med sætninger som "Jeg er alene, men der er mange af jer." Denne adfærd kan slå kunderne fra. Fordelingen af indgående opkald vil være med til at forhindre udbrændthed af medarbejdere – for eksempel afhængigt af spørgsmålets emne. En specialist kan tale om kampagner og tilbud, en anden specialist kan tale om udførelsen af kontrakten, og den tredje vil overtage arbejdet med klager.
Moderne virksomheds-PBX'er giver dig mulighed for at opsætte viderestilling af indgående opkald til ledere og afdelinger i automatisk tilstand. Det vil også være nyttigt at give opkald en anden prioritet afhængigt af virksomhedens behov. Hvis virksomhedens nuværende mål er at promovere nye produkter, bør anmodninger om dem besvares med et minimum af ventetid. Og når du skal arbejde med kvaliteten af tjenesterne, bør du være opmærksom på opkald fra kunder, der ønsker at give feedback.
2. Integrer callcenteret i dit CRM-system
Et telefonopkald er det første kontaktpunkt for en kunde med din virksomhed. I dette tilfælde er det vigtigt at have tid til at beskrive fordelene ved samarbejde over for den potentielle køber og udarbejde eventuelle indvendinger. Hvis en kontorchef besvarer opkaldene, er det usandsynligt, at han vil klare en sådan samtale - du bliver nødt til hurtigt at forbinde en salgsspecialist.
For ikke at spilde tid og kunder, er det værd at binde virksomhedens PBX til CRM - så salgsteamet vil straks hente klienten. Anmodningsoplysningerne forbliver i systemet, så du ikke behøver at bekymre dig om den ødelagte telefoneffekt, når data overføres fra den, der tager telefonen, til salgsafdelingen. Og dataene bliver gemt ét sted og ikke på separate computere med adgangskoder. Hvis hovedlederen var på ferie eller sygemeldt, så vil kollegerne kunne overtage hans opgaver.
Samtidig er det i moderne virksomhedsmobiltjenester muligt at tildele en separat specialist til kunden. Så han vil vide, at han i din virksomhed har "sin egen person", som husker sin historie og er klar til at hjælpe med forskellige spørgsmål.
Opkaldsdistribution og integration af callcenteret i CRM-systemet er tilgængelig for Tele2-kunder med tjenesten "Virksomheds PBX». Virksomheden tilbyder virksomhedsejere at oprette et bekvemt callcenter uden omkostninger til komplekst udstyr - kun mobiltelefoner er nødvendige fra udstyret. På grundtaksten kan du forbinde fem ansatte for 700 rubler om måneden, i gennemsnit - 10 for 1.300 rubler, på den udvidede - 20 for 2.000 rubler.
Enhver takst er nem at forbedre: Tilføj flere deltagere, tilslut SMS-informering, kort nummerering mellem medarbejdertelefoner og optagelse af opkald. For at gemme lydspor vil du have 5 GB - hvis nødvendigt kan lagerpladsen øges. Taleanalysefunktionen er også tilgængelig. Det vil hurtigt gøre lydoptagelsen til tekst og analysere de problematiske øjeblikke i dialogen. Du kan oprette forbindelse til PBX-abonnenter hos Tele2 og andre operatører.
For at lære mere
3. Tilpas stemmemenuen
Dette er en sund hilsen, der giver primær information om virksomheden. Du kan inkludere navnet på organisationen og profilen af dens arbejde i meddelelsen - dette vil reducere antallet af fejlagtige opkald. Derudover har stemmemenuen en uoplagt følelsesmæssig fordel – det er en måde at tage sig af kunderne på. Hvis køberen har en specifik anmodning, vælger han ved hjælp af menuen, hvilken specialist han vil omdirigere opkaldet til, og falder ikke på en tilfældig person, der måske ikke ved, hvordan han skal hjælpe ham.
I et firmamobilsystem er det også praktisk at konfigurere telefonsvarer. Indgående opkald optages automatisk selv sent om aftenen eller i weekender og på helligdage, når ingen er på kontoret. Du skal blot advare klienten om, hvor lang tid svaret vil tage, og selvfølgelig ringe tilbage inden for den angivne tid.
4. Gør nummeret til multikanal
Hvis en kunde gentagne gange får et travlt signal eller venter i lang tid, indtil lederen kan tage telefonen, er det usandsynligt, at det presser ham til at købe. Opsætning af et multikanalnummer giver dig mulighed for at modtage flere opkald på én gang samtidig for ikke at miste potentielle salg.
Du kan også sørge for, at indgående opkald kommer til medarbejdernes mobiltelefoner. Ledere vil svare dem, om de er på kontoret eller ej. I dette tilfælde vil omdirigering ske automatisk - kunder vil kun se hovedvirksomhedsnummeret. Og lederen behøver ikke at efterlade snesevis af kontakter på hjemmesiden eller sider i sociale netværk til kommunikation.
5. Indsaml opkaldsstatistik
Sådanne data vil være nyttige til at analysere konverteringen og kvaliteten af ledernes arbejde. Hvis ud af 50 nye anmodninger, ingen af dem når en aftale, er det muligt, at salgsspecialister et eller andet sted laver fejl.
Mobiltjenester til erhvervslivet giver dig mulighed for automatisk at indsamle oplysninger ét sted og optage samtaler. Dette er ikke for at spionere på underordnede. Denne tilgang vil hjælpe med at forstå medarbejdernes styrker og svagheder for at hjælpe dem med at blive mere selvsikre og effektive på arbejdet. For eksempel kan du forbedre samtale scripts eller organisere virksomhedstræning.
Moderne virksomheds PBX'er er i stand til automatisk at analysere samtaler, evaluere dialog ved nøgleord eller endda intonation. Men sådanne tjenester er kun i stand til primær analyse og annullerer ikke lederens arbejde - beslutningen om, hvordan man fejlretter salgsalgoritmer, forbliver hos ham.
6. Vælg et pænt nummer
Det er vigtigt at være opmærksom på en sådan mulighed, når man leder efter en passende virksomheds-PBX. Skønhed i dette tilfælde er ikke kun et spørgsmål om æstetik og prestige, men også om anerkendelse. Mund til mund kan fungere her: Hvis den digitale kombination huskes med ét blik på annoncebanneret, så kan købere nemt overføre firmanummeret til hinanden. Det er ikke nødvendigt, at din kontakt består af seks identiske numre, det er nok at gentage de første eller sidste par af dem.
Tele2-klienter ved tilslutning af enhver takst "Virksomheds PBX» modtage et smukt bynummer gratis. Det er praktisk at spore status for kontoen og driften af systemet i en mobilapplikation - den er også tilgængelig for iOS, og for Android.
Henvisningsprogrammet giver dig mulighed for at modtage rabatter - de gives for hver ny bruger, der opretter forbindelse. Og du kan tjekke "Corporate PBX" i aktion lige nu: Tele2 tilbyder at teste systemet inden for 7 dage - og du behøver ikke betale for det.
Prøv gratis