Gør det dig rasende eller hjælper det dig med at sælge? Skal en virksomhed ringe og skrive til kunder?

Ifølge VTsIOM, 29% af de adspurgte russere modtager reklamebeskeder dagligt, yderligere 24% modtager reklamebeskeder en eller flere gange om ugen. 63 % er irriterede over sådanne opkald og mails.

Bag de tørre tal er der almindelige historier. For eksempel angiver fitnesscentre sjældent priser på deres hjemmesider. De beder om et telefonnummer og lover, at en leder vil kontakte dig. Men problemet er, at det ikke bliver en engangskonsultation. Det er sandsynligt, at virksomheden efterfølgende vil blive oversvømmet med opkald eller beskeder, selvom klienten endnu ikke er blevet interesseret i det "ved henvendelse".

Hvis vi tager den gennemsnitlige person, der sjældent skifter SIM-kort, så modtager han konstant opkald, SMS, breve, øjeblikkelige beskeder om kampagner, kampagnetilbud og så videre. Hvad mere er, tillykke med fødselsdagen er normalt lykønsket af flere mærker end venner. Ofte er det simpelthen fysisk umuligt at studere alle materialer, og det er i bedste fald. I værste fald er de simpelthen irriterende.

Derfor kan en ny iværksætter blive stillet over for spørgsmålet: Hvis dette gør folk rasende, er det så værd at ringe og skrive? Vi finder ud af det med hjælp fra erfarne forretningsmænd og marketingfolk.

Er opkald og mails effektive?

Det kan virke som om opkaldene og beskederne bare er spam. Hvis en person ønsker at købe et produkt eller bruge en tjeneste, vil han blot gå til Socialt netværk eller gå ind på siden og find ud af alt selv. Erfaringen fra forretningsmænd siger dog, at det ikke er tilfældet. Der er forbrugere, der er utilfredse med forsendelserne. Men generelt giver breve og opkald dig mulighed for at etablere en mere personlig forbindelse med kunder.

Samtidig kan ukontrollerede og overdrevne mails eller opkald ifølge Gogina virkelig irritere folk. Konstant chikane kan skade dit brands omdømme og slå potentielle kunder fra.

Derfor er det vigtigt at gennemtænke en strategi for interaktion med forbrugerne for ikke at gøre et brugbart værktøj til irriterende spam.

Sådan gør du mailings og opkald nyttige, ikke irriterende

Tilpas interaktionen

En livløs stemme i telefonen taler scriptede sætninger – for mange giver et sådant opkald lyst til at lægge røret på umiddelbart efter hilsenen. Og det gør kunderne ofte.

Men lad os forestille os en anden situation. En gang om måneden person få en klipning i kabinen. Den omtrentlige dato nærmer sig, lederen ringer og siger, at der er et tilbud til kunden: Hvis du tilmelder dig i dagtimerne, kan du få 20% rabat. Dette er en nyttig opfordring til forbrugeren, det hjælper med at spare penge. Men det er også et trick for salonen, for om aftenen er de fuldt lastet, og om dagen sidder mestrene ledige. Og at få 80% indkomst er bedre end nul. Alle vinder, og klienten vil sandsynligvis være tilfreds: han har brug for denne service, og han kan spare penge, hvis han er ledig i løbet af dagen. Hvis han har travlt, så føler han i hvert fald med stor sandsynlighed, at der bliver taget hånd om ham.

Disse to eksempler viser tydeligt forskellen mellem en universel tilgang og en personlig.

Udforsk mulige kommunikationskanaler

Nogle mærker bruger alle kommunikationskanaler samtidigt. Og den samme bruger kan modtage brev, SMS og opkald næsten samtidigt. Dette er ikke nødvendigt af indlysende årsager. Men opgaven med en stjerne er at forstå, hvordan det er mere bekvemt for klienter at interagere.

For eksempel har telefonopkald nu et dårligt ry. Folk oftere er tilsvarende, og for mange betyder den indgående besked på skærmen, at der enten er sket noget, eller også er det spam. Så nogle gange er det ikke den bedste interaktionskanal.

Men i nogle tilfælde kan et telefonopkald være nødvendigt, fordi dialog er vigtig.

Og nogle gange er det slet ikke nødvendigt at kontakte kunder direkte, for eksempel hvis vi taler om massedækning af publikum. Ifølge Egor Egorov, hvis målet er at formidle information til en million mennesker, så vil den mest effektive kanal være udgivelse i Socialt netværk, hvor du hurtigt kan få høj dækning.

Giv kunden et valg

Spam adskiller sig fra effektiv interaktion ved, at den bryder ud i livet uventet og vurderes som uønsket. Adressaten kontrollerer det ikke, og det kaster en mønt i skatkammeret af irritation.

Men du kan gøre det anderledes. Spørg for eksempel klienten, hvilken kanal der er mere bekvem for ham at kommunikere. Lad os sige, at en person kun bruger en messenger til arbejde, og han kan ikke lide det faktum, at nogen bryder ind der med et nyhedsbrev. Men i en anden applikation er forbrugeren klar til at se oplysninger om dine kampagner. Han bør også have evnen til at afbryde interaktionen.

Vær ikke hyppig

Der er ingen tablets, hvor det er indgraveret, hvor regelmæssigt du kan skrive og ringe til kunder. Så vi bliver nødt til at løse dette ved at teste forskellige hypoteser.