Bad, godt, ondt: ren eller ikke at rense anmeldelser på internettet?
Tips Imarketing / / December 19, 2019
Ifølge undersøgelser, omkring 45% af forbrugerne har tillid til anmeldelser og 7 ud af 10 mennesker se dem online, før de køber varer eller tjenesteydelser. For eksempel, hvis du rejser ofte, du nok kigge gennem anmeldelser og ture på TripAdviser. Når du vælger en restaurant, du kontrollere, at de skriver om det i de fora. Når man ser for virksomheden at reparere maskinen, klimaanlæg installation af plastvinduer, eller du ønsker at vide anbefaling af andre.
Spørgsmålet er ikke, om ikke at bekymre sig om det ry af internettet, du har brug for, og hvordan man kan overvåge det, og om nødvendigt korrigeres.
Sådan spore SERM?
Desværre, ingen universel værktøj til skærm SERM (Søgemaskine Reputation Management). Og der er flere grunde:
- Søgemaskiner - det er ikke bare Yandex og Google, men også YouTube, sociale netværk osv Værktøjer effektive med nogle kanaler, der eventuelt også fungere godt med den anden.
- Henvisninger til internettet - IT anmeldelser og artikler, samt videoer, billeder, tweets, osv
- Søgemaskine algoritmer ændrer sig så hurtigt, at det er vanskeligt at forudsige, hvordan udstedelsen af resultaterne vil se ud i morgen.
Et eksempel på et værktøj til overvågning omtaler af brand i søgemaskinerne er SERMOMETER. Monitorix og SemanticForce hjælp følge alle svar til forskellige typer af online medier. YouScan og IQBuzz har specialiseret sig i at overvåge de sociale medier.
Disse og andre værktøjer er data-rate-kanaler, som de arbejder, samt fuldstændigheden af resultaterne. Desuden har nogle af de tjenester, der skal betales, mens den anden er gratis.
Kan jeg spore manuelt ry?
Hvis det er en lille virksomhed, kan du effektivt kontrollere de udsagn om dit brand manual.
For at gøre dette, skal du blot indtaste forespørgsler bygget på de foreslåede ordninger nedenfor og se på resultaterne af problemet:
; + "anmeldelser"; + "kundeanmeldelser"; + "udtalelser"; + "Kundeanmeldelser".
Kan det samme princip til at kontrollere de varer, tjenesteydelser eller andre vigtige spørgsmål for dig. For at få et fuldstændigt billede, du har brug for at også se på omtalen af Twitter, Facebook, YouTube og andre kanaler.
7 måder at justere din online omdømme
På vej til at holde styr på en SERM, det ser ud til at være klar. Og nu er den mest interessante del: hvad man skal gøre, når på den første side af resultaterne i din virksomhed ikke ser meget attraktivt? "Clean" omdømme. Og nedenfor er et par muligheder for, hvordan det skal gøres.
Korrekt produkt, service, serviceniveau, Hvilket eliminerer problemet med hvilket provokerer hele tilbageslag. Hvis du er heldig, vil den nye positive tilbagemeldinger erstatter den gamle negative. I de fleste tilfælde er denne metode ikke realistisk.
Regnskab i sociale netværk og regelmæssigt opdateret indhold - en effektiv måde at fortrænge uønskede oplysninger fra de første sider. Hvis du har en masse interessante tvitaete, skrive originalt indhold på Facebook, som dele med venner tusindvis af dine kunder, selvfølgelig, er et effektivt middel mod flere negative anmeldelser.
PR-artikel - er ikke kun en anledning til offentliggørelse af materialer på forskellige hjemmesider, men også potentialet i hvad du skriver om medierne, og deres artikler placeret højt nok.
Eget regelmæssigt opdateret blog - en rigtig god idé at skabe og distribuere indhold af høj kvalitet. Jo bedre indhold, jo mere du læser og kommentere, jo flere dine artikler vises på internettet, fortrænger al den uønskede.
SERM-artikel er ikke skrevet om produkter eller tjenester, og direkte til virksomheden eller brandet og offentliggjort i anerkendte ressourcer. Vær sikker på at inkludere søgeord som anmeldelser om
Denne metode er naturligvis arbejder hurtigt og effektivt. Men selvfølgelig tænke på en omkostning og indefra, det vil sige. E. stadig gøre noget for at forbedre kvaliteten af den service, produkter og så videre. Mens der på den anden side, omdømme - det er meget subtil. Det bør være en tid til at gå på afveje, så hvordan at "presse" den negative af "Internet" er meget vanskeligt, selv hvis du arbejder hårdt over kvaliteten ( "Akado ratings", "bedømmelser Savings", "Aeroflot bedømmelser" - de første sider af udstedelse selektiv% 100500 negativ).
Deltag i diskussionsfora og blogs. I en kommentar til begivenheden. Hvis du anser dig selv en ekspert på dit område, så du har intet andet valg end at skrive en masse og aktivt.
Kampagner, konkurrencer, lodtrækninger, sponsorater skabe positive følelser omkring brandet, idet hans opmærksomhed væk fra problemerne. Hertil kommer, at alt dette bliver en årsag til proaktiv offentliggørelse af artikler, anmeldelser, kommentarer om dit brand medier, bloggere, almindelige mennesker. Det er sandsynligt, at tonen i disse udsagn vil være positiv.
****
Af alle disse metoder fungerer med SERM 85% - det er smykker, stykke arbejde. PR-artikel, blog, dele, spor og kommentere udviklingen i branchen og jo mere arbejde på service / varer - ting skal indeholde kommandoer PR-ledere og produktologov. Alternativ (især for små og mellemstore e-handels virksomhed, som er meget vigtigt en SERM, fordi det direkte betydning for anvendelsen af SERPs) - automatiserede værktøjer, der hurtigt og dygtigt arbejde med udstedelse. For eksempel kan en kombination af hans artikler Exchange, hvor SERM-bestilt artikler og overvåges effekten af denne overvågning tjeneste + anmeldelser. Denne kombination er også godt for dannelsen af en ordentlig SERM, men ikke kun for sin korrektion.