Alt du behøver er Plov: en historie om en forsvarlig organisation af erhvervslivet
Tips / / December 19, 2019
Alle har længe opfundet. Ingen sådanne tjenester vil ikke blive leveret af en anden. Hvordan i disse betingelser til at udvikle forretningen og for at konkurrere om en plads under solen? Den mest fremsynede mulighed - at forbedre kvaliteten af tjenesten. Det bekræfter også tendensen til forbrugeradfærd. Folk er mere krævende, alle lunefuld, men er villige til at betale mere og bo hos dem, der forkæle deres ønsker.
Det virker i enhver virksomhed, hvilket betyder, at kommunikationen med kunderne. Lad os se, hvad der står den mand, der for eksempel har besluttet at bestille mad?
En fælles scenario
Krævende og sultne kundeopkald til et pizzeria, der opererer "som alle andre", det vil sige, ikke bekymrer sig om kvaliteten af den service.
- * opkald *
- * travlt *
- * opkald *
- * travlt *
- Klar til at købe andre steder.
På samme tid, mere heldig, men blot som en forkælet mand ringede og ønsker at bestille. I værste fald, det svarer til promiskuøs ru stemme, hurtigt accepterer ordren og noget præcis i det er forvirrende. Endvidere, som det vil. I bedste fald svarene leveret monotone stemme, som en robot. Jeg hører den samme stemme som Internet-udbyder eller mobiloperatør er igen forsøger at sælge mig en ny tjeneste eller noget i den retning, og derefter stemme igen. Du står selv med en sådan ting, ikke? Har du ofte har et ønske om at bestille mad i en tilsvarende institution igen?
usædvanlige scenarie
Nu, en alternativ tilgang til klienten. Denne historie er baseret på virkelige hændelser. Hun fortalte os i Moskva online-orientalske retter restaurant "pilaf №1».
Plov - en velsmagende og sund mad. Leder Layfhakera ville gerne have bestilt til frokost pilaf, det er bare i vores by simpelthen ikke har sådanne specialiserede institutioner, men det handler ikke om os.
Så igen, mærkelig kunde ønsker at bestille en velsmagende pilaf.
- * opkald *
- Hej, Alex! Du pilaf på kontoret eller derhjemme?
Hvad? Hvordan har de kender navnet? Hvordan ved, hvad jeg vil, og hvor de skal levere? Svaret er simpelt. Det faktum, at Alex kalder ikke for første gang, og på den anden side af tråden, i "pilau №1» bør ikke en simpel telefon.
Der er tilsluttet Internet-telefoni og arbejder smarte PBX "Telphin. kontor». ATS kan let integreres med CRM-system, som indeholder oplysninger om hver enkelt kunde. Operatør, hvis du giver ham en enkel vejledning kan taktfuldt og høflig måde at modtage fra klienten minimumskrav til de data for den efterfølgende varm velkomst (faktisk kun et navn er nødvendig). Statistik over ordrer indgået i CRM, og allerede fra det er let at forstå kundens livret. PBX registrerer et telefonnummer, og denne information bliver automatisk knyttet til kundeprofiler i CRM.
Det ser ud til, "pilaf №1» ved hjælp af kun to temmelig standard instrument, men i tæt samarbejde CRM og telefoni giver en helt fantastisk effekt. Forestil de følelser af en person, når han varmt blev mødt af navn, gæt rækkefølgen og leveringssted, og derefter bragt inden for den angivne periode velsmagende mad. Naturligvis ville han ringe igen. Kun den højeste service vil gøre det muligt for virksomheder at overleve i et konkurrencepræget miljø.
Og hvorfor PBX er fra "Telphin"?
Det logiske spørgsmål, fordi mange teleudbydere, og som en PBX, kan du bruge en hvilken som helst, ikke? Faktisk ikke helt. At "pilaf №1» var bare et tæt integration telefoni med CRM. Uden integration intet ville fungere, og de nødvendige telefoni kapaciteter af samarbejde og interaktion med kunderne giver kun "Telphin».
Kan jeg gøre en almindelig telefon?
Det er muligt, men ikke altid. Som nævnt ovenfor, klienten er nu lunefuld, og vent han er ikke enig. Multikanal PBX tillader at bruge flere operatører og til at distribuere opkald mellem dem. Således er ventetiden reduceret til nogle få sekunder, er folk fodret og tilfredse, og derfor anbefale dig til venner og bekendte. Da opbygget en loyal kundebase af regelmæssig og ikke pleje konkurrenter støt trække sig fra markedet.
En anden udveksling af "Telphin" optegnelser alle telefonopkald. I begyndelsen af denne artikel, citeret jeg eksemplet med "vilkårlige bister stemme, som hurtigt tager ordren og noget i det er forvirrende." Ved hjælp af telefon registreringer disse operatører er let opdages og afskediges, og det serviceniveau, er stigende. Dette er vigtigt.
om udvikling
Planerne "pilaf №1» herunder oprettelse af en 'Større Plovnoy imperium.' Netværksindustrierne med levering i alle russiske byer. Normal ønske, fordi uden vækstvirksomhed vansmægter.
I udvidelsen og decentralisering af den rolle, kommunikation kun vokser. Nu er det ikke to eller tre operatører, og et call-center, som håndterer et stort antal ordrer i hele landet.
Udvid geografi sin tilstedeværelse ved blot at tilslutte virtuelle numre nødvendige byer. De er ikke bundet til den nøjagtige adresse på virksomheden. Det er nemt at modtage opkald, der kommer i rummet, såsom Kazan og Novosibirsk, mens på dette tidspunkt i Moskva.
I november Telphin tilbud gratis connect Krasnodar numre, Nizhny Novgorod og Jekaterinburg PBX "Telphin. Office. " Således ved at deltage i den sag "Bird-tre russiske byer"Du kan ikke kun hurtigt udvide deres netværk, men også for at spare.
Internet-telefoni er ikke noget problem for kommunikation med ekspansion og decentralisering. Virtual PBX har ingen grænser. Hun er ligeglad, hvor operatørerne og hvor mange af dem. Faktisk er denne unified communication miljø, der udvider uden yderligere finansielle investeringer og arbejder i ethvert område af erhvervslivet.