Call/Contact center ledelse under moderne forhold. Avanceret træning - kursus 47.900 rub. fra Moscow Business School, uddannelse 24 ac. timer, Dato: 24. november 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moscow Business School: omfattende uddannelse til din virksomhed
Moscow Business School går tilbage til 2007, og i løbet af denne tid har den været i stand til at indtage en førende position inden for erhvervsuddannelse. Læseplaner er udviklet af indenlandske og udenlandske specialister og repræsenterer hundrede procent tematisk dækning. Derudover tages der højde for dynamikken i kravene til erhvervsmiljøet og uddannelsesprogrammerne for 2022-2023. dannet på baggrund af en analyse af aktuelle markedsudviklingstendenser. Vi lægger stor vægt på implementering og udvikling af online læring i alle programmer og områder, hvilket vil give dig mulighed for at opnå den nødvendige forretningsviden på afstand.
Vi tilbyder dig:
- MBA (Master of Business Administration) uddannelse for iværksættere, ledere og mellem- og seniorledere;
- mini-MBA-uddannelse, der bevarer fordelene og fordelene ved moderne ledelsesuddannelse og er strengt fokuseret på praktiske løsninger;
- professionel uddannelse for specialister i overensstemmelse med kravene i den professionelle standard;
- Personlige og online forretningsseminarer, kurser og avancerede kurser, der giver dig mulighed for at opnå relevant og efterspurgt viden inden for forskellige brancher.
- Virksomhedsprogrammer skabes individuelt af vores specialister og tilpasses til en specifik virksomheds mål og målsætninger.
- Moscow Business School-lærere er højt kvalificerede specialister i de relevante markedssektorer. De har praktisk erfaring og har den nyeste viden inden for deres fagområde.
Ekspert i kundeservice og service kvalitetskontrol, udvikling og implementering af standarder og operationel strateger, specialist inden for personaleledelse og dannelse af virksomhedskulturer, virksomhedscoach, forretningstræner
Professionel erfaring
2017–2022 — PSN Group, direktør for afdelingen for service, services og marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, leder af afdelingen for gæsterelationer og kvalitetsafdeling
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spa manager
2007–2010 - Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Faglige kompetencer
Kundeservice, servicekvalitet
Personaleuddannelse, implementering af arbejdsstandarder
Call center ledelse
Organisering af et callcenter fra bunden
Driftsoptimering
Planlægning og budgettering
Maksimering af økonomiske resultater
Dannelse af effektive teams
Personalemotivation og coaching
Organisering af begivenheder: underholdning, business, professionel
Hotel teknologier
Administrative og økonomiske aktiviteter
Service og markedsføring i bolig- og fællesservice
Kunder
LLC "Dasang" (restaurant Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva finansielle og industrielle Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, netværket af veterinærklinikker "Chance Bio", Krins LLC og Andet
Undervisningserfaring
2021 - nu V. — Peoples' Friendship University of Russia, underviser i specialiserede discipliner
2018–2022 - Ritz Carlton Hotel, virksomhedstræner
Uddannelse
2022 - Moskva International Higher Business School MIRBIS, MBA "Human Resource Management"
2021 - Peoples' Friendship University of Russia, videregående uddannelse i retning af "Systematisk forretningsrådgivning og professionel coaching"
2008 - Peoples' Friendship University of Russia, specialist i service og turisme
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, oversætter fra engelsk
Workshop "Analyse af organisationsstrukturen og fordeling af funktioner i dit Call / Contact Center"
Workshop "Udbestemmelse af retninger for udvikling af dit Call / Contact center, baseret på forretningsstrategi, og valg af mål KPI'er"
Workshop "Udvikling af et sæt tiltag til at øge motivationen for din virksomheds Call/Contact Center-medarbejdere"
Workshop "Udvælgelse af metoder til kvalitetskontrol af Call / Contact center medarbejdere"
Workshop "Analyse af eksisterende arbejdsstandarder, identifikation af behovet for ændringer"
Workshop “Beskrivelse af algoritmen for typiske situationer i din organisation. Justering af eksisterende algoritmer"
Workshop “Beskrivelse af algoritmen for typiske situationer i din organisation. Justering af eksisterende algoritmer"