Kvalitetsstyring i en virksomhed - gratis kursus fra Russian School of Management, uddannelse, dato: 3. december 2023.

MBA-lærer ved Russian School of Management. Udvikler af digitale transformationsprogrammer, designer af komplekse sociale systemer. Organisatorisk designer, systemingeniør.

Ph.D., lektor DGQ. En ekspert i industristandarder inden for kvalitet, forfatter til mere end 70 videnskabelige publikationer og 7 patenter på opfindelser.

Forbedring af kvaliteten af ​​ledelsen
• Introduktion til ledelse. Roller og værktøjer for en topleder.
• Udvikling af kompetencer som forsker og forretningsdesigner.
• Forretning (standard, stordriftsfordele, replikering).

Forretningsmodel. Strategisk, taktisk og operationel styring af forretningsprocesser
• Virksomhedens forretningsmodel i repræsentationen af ​​et sæt forretningsprocesser.
• Definition af et komplet sæt af forretningsprocesser i organisationen og deres detaljering i komponenter.
• Identifikation af faktorer af uoptimalitet og inkonsistens i forretningsprocesser.
• Design af målpræstationsindikatorer for hver komponent (proces).
• Transformation af mål og til procesniveau.
• Anvendelse af matrixen for fordeling af beføjelser og ansvar i forretningsprocesstyringssystemet.
• Syntese af målrettede (innovative) forretningsmodeller og forretningsprocesser under hensyntagen til: udviklingsstrategi, præstationsmål, tilgængelige ressourcer og operationelle teknologier.
• Implementering af målrettede (innovative) forretningsmodeller og forretningsprocesser.
• Forecasting og planlægning (taktisk, operationel).
• Synkronisering af forretningsprocesser gennem udvikling af et system for taktisk og operationel planlægning.
• Design og implementering af et sammenkoblet planlægningssystem: i volumetrisk (kvantitativ), nomenklatur, finansielle parametre.
• Identifikation af problemområder i systemet for taktisk og operationel planlægning af egen organisation.
• Design af en organisationsmodel i form af ”teknologiske stadier”.
• Transformation af strategiske niveauplaner til det taktiske niveau.
• Synkronisering af taktiske og operationelle niveauplaner.
• Indførelse af et system med indbyrdes forbundne prognoser og planlægning.
• Strategisk Udviklingstjeneste. Virksomhedsudviklingsplatform. Udviklingsdirektørens funktioner og ressourcer.
• Udvikling og implementering af virksomhedens strategi.
• Ensartet system for strategisk ledelse af virksomheden.
• Strategisk session. Stadier og format for den strategiske session. Planlægning af en strategisk session (casestudier). Forberedende og organisatorisk arbejde. Information Support. Afholdelse af en strategisk session. Materialer til den strategiske session. Session resultater. Behandling af sessionsresultater.
• Strategiformulering. Udvikling af strategiske beslutninger. Hierarki af virksomhedsstrategier.

Processer under kontrol
• Koncept for forretningsprocesstyring. Modenhed af processer og procesledelse.
• Proces- og funktionelle tilgange.
• Strategisk procesledelse. Koncept proces.
• Processen og dens omgivelser.
• Klassificering af processer. Proceskontrolteknologi.
• Beskrivelse og optimering af processer.
• Notationer og modelleringsværktøjer.
• BP-beskrivelsesteknologi.
• Top-down procesmodellering.
• Modellering af andre fagområder.
• Reengineering og procesforbedring.
• Regulering og kontrol af processer.
• Regulering af processer. Controlling og KPI af forretningsprocesser.
• Sammenhæng mellem processer og personalemotivationssystemer.
• Løbende procesforbedring.
• Organisering af procesledelse.
• Proceskontrolsystem. Proceskontor.
• Modelleringskonventioner.
• Et sæt værker til forbedring af processer.

Procesdesign og diagnostik
• Årsager til fremkomsten af ​​procestilgangen.
• God procestilgangspraksis.
• Vigtige procesoutputkarakteristika. Identifikationsmåling og analyse.
• Kilder til risici, der er iboende i processen og dens nøgleoperationer.
• Årsager til fejl i nøgleprocesoperationer.
• Ledelse af nøgleoperationer.
• Risikobaseret tilgang til Markedsføringsprocessen og til Indkøbsprocessen. Eksempler.

Problemløsningsproces (PSP)
• Problemløsningsproces og PDCA-cyklus. Introduktion og eksempler.
• God praksis (internationale standarder og retningslinjer) og typer af problemløsningsprocesser. Implementeringsproblemer.

Praksis i at implementere procestilgangen og internationale standarder. Procesrevision
• Dokumentation af procesinformation.
• Rækkefølge af implementering af QMS-processer i henhold til kravene i ISO 9001:2015.
• Intern revision af effektiviteten af ​​processer og ledelsessystemer. Hvad er en revision?
• Hvad er et ledelsessystem.
• Forståelse af ISO 9001 tekst. Forholdet mellem objektiv evidens og ISO 9001 krav.
• Hvad skal kontrolleres under processen og hvordan? ISO 19011:2021. Retningslinjer for revision af ledelsessystemer.
• Revisionsprogram.
• Udførelse af revision.
• Revisors kompetence. Psykologiske aspekter af revision.