Service Desk og IT-supportprocesser
Miscellanea / / December 05, 2023
Centerets ledende underviser, leder af retningen "Innovative undervisningsteknologier". doktor i tekniske videnskaber hovedfag i "Systemanalyse i informationssystemer". Indehaver af prestigefyldte statusser PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Ledende professionel, strategisk leder, DASA certificeret produktejer, akkrediteret træner PMP® Og ITIL®, certificeret online træningsinstruktør PMP®,ITIL 4.0 Og DASA.
Hun har undervist i mere end 15 år, er forfatter til kurser og seminarer på centret, mere end 80 videnskabelige og 20 metodiske værker. Erfaring fra IT-branchen - over 25 år, heraf mere end 15 år - inden for projektledelse, projektporteføljer, produkter, startups; har erfaring med rådgivning om projektledelse og organisationsændringer (digital transformation) i en række større virksomheder.
Gennemført mere end 20 projekter inden for følgende brancher: IT (herunder webløsninger, IT service management), uddannelse, metallurgi, forsikring, telekommunikation. De mest berømte kunder, som Danil Yuryevich arbejdede med: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich har en enorm
erfaring med at opbygge partnerskaber med større virksomheder, bl.a Microsoft, Citrix og osv.Siden 2015 Danil Yurievich arbejder aktivt i startups som partner (en række produkter til mennesker med hørehandicap; online uddannelsescertificeringssystem) og som mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich er en regelmæssig deltager i internationale konferencer, herunder PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference og andre. I to år i træk fungerede han som foredragsholder ved DevOps Pro Moscow 2019-2020. Forbedrer konstant færdigheder ved leverandørtræning (DASA, Peoplecert). Succesfuldt gennemført uddannelse og vurdering (vurdering) for at blive PMP-træner i henhold til den nye version.
Ved hjælp af sin store erfaring og vidunderlige undervisningsgave præsenterer han materialet med en lang række eksempler. Fremkalder dygtigt frugtbare diskussioner i grupper og besvarer alle spørgsmål i detaljer. Danil Yurievich vil introducere dig ikke til abstrakte metoder, men til hvordan de arbejde i praksis under hensyntagen til lovgivningen og de særlige forhold ved at drive forretning.
Grundlæggende principper for serviceledelse
Tjenester, deres parametre og karakteristika
Formål, mål og forretningsværdi
Nøglepraksis og processer
Generel beskrivelse af processen: formål, mål, formål og omfang, forretningsværdi
Typer af aktiviteter, metoder og teknikker
Triggere, input, output og interaktion med andre processer
Kritiske succesfaktorer og indikatorer
Vanskeligheder og risici
Roller og ansvar
Generel beskrivelse af processen: formål, mål, formål og omfang, forretningsværdi
Typer af aktiviteter, metoder og teknikker
Triggere, input, output og interaktion med andre processer
Kritiske succesfaktorer og indikatorer
Vanskeligheder og risici
Øv: udvikle en anmodningsklassifikator, behandlingsalgoritme og eksempelmodel
Generel beskrivelse af processen: formål, mål, formål og omfang, forretningsværdi
Typer af aktiviteter, metoder og teknikker
Øvelse 2: Problemanalyse ved hjælp af strukturanalysemetoder
Triggere, input, output og interaktion med andre processer
Kritiske succesfaktorer og indikatorer
Vanskeligheder og risici
Roller og ansvar
Formål og opgaver
Bedste praksis for organisering af supporttjenester
Organisationsstruktur og bemanding
Service Desk Roller
Teknologier og værktøjer
Øvelse 3: Planlægning af Service Desk-strukturen
Lær at udvælge it-specialister i et sikkert miljø under vejledning af en mentor. Fordyb dig i informationsteknologiindustrien. Gennemfør HR- og tekniske samtaler med IT-specialister. Arbejd med reelle rekrutteringsbureauproblemer. Derudover finder du: At studere den tekniske del af IT-erhverv og markedet. Sourcing ved hjælp af HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Arbejde med Huntflow CRM-databaser. Sourcing ved hjælp af X-Ray, booleske søgemetoder Fordybelse i IT-rekruttering fra første modul. Din træning begynder med praksis i form af en rekrutteringsbureausimulator. Du kommer til at arbejde med reelle problemer, og i stedet for karakterer vil du modtage bonusser i procent - fra 0 til 100 %. Gennem hele uddannelsen, pr. uge vil du modtage opgaver fra kuratoren, for eksempel: gennemføre et interview med kunden, foretage et udvalg af kandidater, intensivere søgningen efter sjældne roller. 4 formater til at øve færdigheder: Online workshops. Hackathons. Peer-to-peer-tjek. Simuleringsmøder af arbejdsopgaver Under din træning i et simuleringsmiljø vil du gennemgå hele rekrutteringscyklussen flere gange: fra tilbagetrækning af en ansøgning til afgivelse af tilbud. Under uddannelsen vil du modtage assistance fra kuratorer, som overvåger dine fremskridt og holder kontakten igennem hele forløbet. Svar på alle spørgsmål og konstant feedback fra mentorer om det udførte arbejde. Support på alle faglige spørgsmål inden for 1 time i åbningstiden. Venligt fællesskab, gruppeprojekter og teamwork
4,4