Leder af brugersupport i IT - kursus 40.000 rubler. fra Otus, træning 3 måneder, dato 2. december 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Kurset vil danne en forståelse af de strukturelle modeller af supporttjenesten, lære dig at analysere arbejdet i et team og evaluere behovet og effektiviteten af forskellige kanaler for at arbejde med personale.
Hvem er dette kursus for:
støtte ledere, der ønsker at uddybe og strukturere deres viden;
støtte medarbejdere, der ønsker at vokse til ledere.
Under træningen:
Få og systematisere viden om brugerstøttestyring
Byg en brugersupportafdeling trin for trin under kursusforløbet
Du vil være i stand til at danne et team fra bunden: ansætte nye medarbejdere, designe effektive teams, evaluere teamets effektivitet
Udvikle medarbejdernes kompetencer, opbygge mentor-, mentor- og onboardingprocesser
Lær at opbygge relationer med medarbejdere, interessenter og erhvervskunder
Løbende empirisk forbedre processen ved kvalitativt og kvantitativt at vurdere effektiviteten af visse ændringer
Leder produktudviklingsafdelingen både på det operationelle niveau (deltagelse i fastsættelse af opgaver, tilrettelæggelse af deres implementering, kontrol), og på det taktisk-strategiske niveau (motivation, opbygning af interaktion, analyse af processer og resultater, uddannelse). Vigtig...
Leder produktudviklingsafdelingen både på det operationelle niveau (deltagelse i fastsættelse af opgaver, tilrettelæggelse af deres implementering, kontrol), og på det taktisk-strategiske niveau (motivation, opbygning af interaktion, analyse af processer og resultater, uddannelse). En vigtig del af arbejdet er mentoring og coaching af afdelingsteamledere. Alexey startede sin karriere inden for IT for 23 år siden som udvikler og gik hele vejen fra junior over mellem til senior. Så blev han en teamleder og begyndte at udføre arbejdet ikke kun med sine egne hænder, men også med andres hænder. Nu leder Alexey udviklingsafdelingen, som omfatter mere end et dusin teams med deres egne teamledere. Jeg har erfaring med at bygge processer i udvikling, herunder Agile (og ikke kun) transformation, organisationer produktudvikling, etablering af intra-team og ekstern interaktion og kommunikation og vækst hold leder fra bunden. Stor erfaring med at interviewe og vurdere kandidater. Opgradering af teamledere og udviklere til ikke kun hårde, men også bløde færdigheder. Alexey forbedrer aktivt sine ledelsesevner, fordi enhver virksomhed skal håndteres professionelt... eller slet ikke gøre det. Det er lige meget, om det er udvikling eller udviklerstyring. Otus Certificeret Underviser
Samlet erfaring med IT over 10 år. Jeg har de sidste 5 år beskæftiget mig med kvalitetssikring og automatisering heraf. Jeg fungerer som gæsteekspert i produktteams. Jeg ved en masse interessante ting om IT, QA...
Samlet erfaring med IT over 10 år. Jeg har de sidste 5 år beskæftiget mig med kvalitetssikring og automatisering heraf. Jeg fungerer som gæsteekspert i produktteams. Jeg ved en masse interessante ting om IT, QA og teknisk support. Jeg ved, hvordan man bringer orden i kaotiske processer. Faglige interesser: lean test, kvalitetsstyring og testautomatisering
Certificeret Microsoft og ITIL Management Professional. Siden 2018 har jeg styret teknisk support på forskellige måder. Stor erfaring med intern og b2b support inden for områderne outsourcing, systemintegratorer og autodetail. På den...
Certificeret Microsoft og ITIL Management Professional. Siden 2018 har jeg styret teknisk support på forskellige måder. Stor erfaring med intern og b2b support inden for områderne outsourcing, systemintegratorer og autodetail. I øjeblikket leder jeg to supportlinjer - i alt mere end 40 medarbejdere. Hovedopgaven er at forbedre kvaliteten af IT-tjenester.
Grundlæggende
-Emne 1.Introduktion
-Emne 2. Har kunden altid ret? Vi ser nøje efter og evaluerer nøje.
-Emne 3.ITIL Grundlæggende
-Emne 4. Nøglemålinger for kundeservicekvalitet
-Emne 5.Kundesupport vs. Kundesucces
Strukturelle støtteelementer
-Emne 6.Support kanaler
-Emne 7.Support og QA
-Tema 8.Support tjener ikke penge, men...
-Emne 9.Støttelinjer
-Emne 10.Support-metrics - 2
-Emne 11.Billetsporing
- Emne 12. Ser du støtte? Og det er hun.
Grundlæggende om at arbejde som teamleder med et team
-Emne 13.Om udvælgelse
-Emne 14.Træning
-Emne 15. Ledelse og farvel
"Digitalisering" støtte
-Emne 16. Lad os tælle tid og penge
-Emne 17. Kompetencematrix
Design
-Emne 18. Høring om projekter og lektier
-Emne 19.Beskyttelse af designarbejde
-Emne 20. Vil jeg stadig være leder af supportteamet?