Leder af salgsafdelingen - gratis kursus fra Russian School of Management, uddannelse, dato: 3. december 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Hvis du ønsker at genopfriske din viden inden for salgsledelse eller forbereder dig på at tiltræde stillingen som chef for salgsafdelingen, så er kurset “Salgsafdelingschef” lige noget for dig.
Du vil lære:
— Hvordan man opbygger og optimerer arbejdet i en salgsafdeling i et dynamisk skiftende forretningsmiljø.
— Hvordan man fastholder og øger salgsniveauet under vanskelige økonomiske forhold.
— Hvilken strategi man skal vælge for at øge antallet af kunder.
— Hvordan man vælger og implementerer et CRM-system.
— Sådan styres salg i den digitale æra.
B2B salgsekspert. Medejer af en IT-service til salgsautomatisering. Implementerede 107 salgsudviklingsprojekter med vækst fra 4% til 325%.
PhD, virksomhedskonsulent inden for salgsledelse. Har praktisk erfaring med reengineering i den kommercielle sektor og brancheudvikling.
PhD, virksomhedskonsulent inden for salgsledelse. Har praktisk erfaring med reengineering i den kommercielle sektor og brancheudvikling.
Salgsafdelingsledelse: mål, målsætninger, operationel kontrol
• Ledelsessystem og principper: mål, målsætninger, effektivitetsfaktorer, systematisk tilgang.
• Specifikt for ledelsen afhængig af salgsstrategien. Konsistens i salgsledelse, ledelsescyklus.
• Audit af salgsafdelingen: muligheder for at øge resultaterne på kort tid uden investering.
• Nøgleregler for udvikling af en effektiv organisationsstruktur for salgsafdelingen.
• Metoder til at få magt. Administrativ og ekspert magt. Brug af forskellige medarbejderledelsesstile.
• Algoritmer og regler for medarbejdernes arbejde. Implementering og udvikling af regler.
• Mødetyper: individuelle og gruppe. Principper for afholdelse af møder. Opsætning af mødesystem i salgsafdelingen.
• Salgsafdelingens rapporteringssystem.
• Typer og typer af rapporter. Opsætning af salgsrapporteringssystem.
• Indberetning i messengers.
• Case "Udvikling af en KPI-matrix afhængig af ledernes funktionalitet."
• Case "Oprettelse af et rapporteringssystem til salgsafdelingen."
• Kvalitetsstyringssystem i salgsafdelingen.
• Hvad er salgskvalitet, og hvordan måler man det?
• Vigtigste tegn på salg af lav kvalitet.
• Grundlæggende elementer i salgskvalitetsstyringssystemet: standarder, uddannelse og certificering af medarbejdere.
• Indhold af salgsstandarder. En moderne "fleksibel" tilgang til dannelsen af salgsstandarder.
• Digitale salgscases og deres anvendelse i medarbejderuddannelse.
• Metode til udvikling af salgsstandarder ved brug af interne virksomhedsressourcer.
Salgstransformation: optimering af forretningsprocesser, implementering af CRM-systemer
• Søg efter interne reserver til salgsvækst.
• Brug af Deming Cycle (PDCA) til at udvikle salgsteamet.
• Analyse af fotoreportage af lederes arbejdsdag. Korrektion af flaskehalse i salgsforretningsprocesser baseret på resultaterne af analysen.
• Automatisering af processen med at indsamle klientdatabaser.
• Værktøjer til at øge antallet af opkald med 2 gange uden at forringe kvaliteten.
• Reduktion af kundetab på grund af svartider og ubesvarede opkald.
• Indførelse af ”prioritering” i arbejdet med klienter.
• Dannelse af en salgstragt. Tragt stadier. Salgstragt skiver.
• Fejl ved opbygning og arbejde med en salgstragt.
• Kvantitative og kvalitative indikatorer for salgstragten.
• Beregning af salgstragtkonvertering. Metoder til at øge konverteringen.
• Arbejde med pipeline managers.
• Case "Oprettelse af salgstragte for nye og nuværende kunder, bestemmelse af kvantitative og kvalitative indikatorer."
• Øget produktivitet af ledere gennem automatisering af operationelt arbejde.
• Specialisering og fordeling af funktioner i salgsafdelingen.
• Typiske forretningsprocesser i salgsafdelinger og fremhævelse af punkter for effektivitetsvækst.
• Arbejdsreglement for medarbejdere. Reglementets opbygning. Implementering af regler.
• Kundeudviklingsværktøjer. Værktøjer til at øge den gennemsnitlige check og den gennemsnitlige indtjening pr. klient.
• CRM-system: succes- og fiaskofaktorer under implementering, revision af det nuværende CRM-system.
• CRM udvælgelseskriterier.
• Nøglefunktioner i CRM i salg.
• Indikatorer for et forkert konfigureret CRM-system.
• IP-telefoni og nødvendige integrationer.
• Automatisering af arbejdet med kundegrundlaget i CRM.
• Organisering af kontrol af ledere ved hjælp af CRM.
• Typer af salgsrapporter i CRM.
• Visualisering af resultater ved hjælp af Dash Board.
• Case "Revision af CRM-systemimplementering."
• Sag "Oprettelse af en liste over rapporter til visning på Dash Board."
Udvikling af aflønningssystem for salgsafdelingen
• Principper for udvikling af aflønningssystem i salgsafdelingen.
• Fastsættelse af den gennemsnitlige markedsmæssige samlede indkomst for forvalteren.
• Typiske fejl ved udvikling af et aflønningssystem i salgsafdelingen.
• Motivationskomponenter: fast løn, KPI, bonusser, bonusser, reduktion af bonusser.
• Strukturen af den samlede indkomst for ansatte i salgsafdelingen og de vigtigste metoder til beregning af den variable og bonusdel af indkomsten.
• Aflønningsordninger afhængig af lederens funktionalitet.
• Holdbonus. Graderinger efter kategorier af ledere.
• Workshop: "Udvikling af et motivationssystem for salgschefer."
• Workshop: "Bestemmelse af det gennemsnitlige markedsindkomstniveau for salgschefer."
Salgsledelse i den digitale tidsalder
• Implementering og styring af ny teknologi til aktivt B2B salg.
• I hvilke tilfælde skal man bruge en aktiv salgsstrategi på B2B-markeder: gennemgang af sager om vellykket implementering.
• Hvordan teknologien til at arbejde med B2B-kunder ændrer sig i dag, og hvad salgschefer skal gøre for at udvikle og implementere mere moderne og effektive principper for organisering af aktivt salg.
• Hvordan man involverer nuværende personale i aktivt salg og samtidig minimerer risici: nøglestyringsteknikker.
• Hvordan digitaliseringen af kommunikationskanaler med kunden ændrer de klassiske salgsstadier, og hvad skal folk vide? hvad lederen skal gøre for at optimere forretningsprocesser for at arbejde med kunder under de ændrede virkeligheder i B2B markeder.
• Planlægning for udvikling og tiltrækning af nye kunder: nøglestadier i arbejdet med kunden (udvikling og design af aktivt salg, udvikle kontakter og motivationer hos en potentiel kunde, skabe oplevelse, undersøge centrale kundekarakteristika og en række andre elementer).
• Hvorfor aktivt salg i aggressiv stil og manipulation er ved at blive en saga blot som hjemmetelefoner. Hvordan man bygger en moderne aktiv salgsmetodologi og designer den, så den passer til nutidens realiteter.
• Skitser af en ny profession: leder af aktivt digitalt salg. Aktive B2B-sælgeres kompetencer: hvordan man designer deres aktiviteter og indstiller konverteringsparametre for deres aktiviteter.
• Aktivt B2B salgsstyringssystem: ændringer i funktionerne for lederen af den aktive salgsafdeling fra en administrator til en performance manager for aktive salgschefer.
Praktiske kundebasestyringsteknologier
• Kundesegmentering.
• Metoder til at identificere målgrupper for kunder, der vil arbejde sammen med dig i lang tid og effektivt. Kriterier for udvælgelse af nøglepartnere.
• Standarder for at arbejde med kunder.
• 5 hovedprocesser i at arbejde med klientbasen. Kundens livscyklus. Automatisering af kundebasen.
• Nøgleindikatorer for arbejde med kunder.
• ABC-XYZ kundeanalyse som et værktøj til vækst i omsætningen. Virksomhedens andel i kundens portefølje, måder at øge den på. Måder at øge LTV- og CRR-indikatorer.
• Organisering af effektivt arbejde med nye, nuværende og mistede kunder.
• Opdeling af arbejde mellem nye og nuværende kunder som reserve for salgsvækst. Tilrettelæggelse af arbejdet med nye kunder. Værktøjer til at øge salget af nuværende kunder.
• Kunde loyalitet.
• Håndtering af mistede kunder. Måling af kundeloyalitetsvurdering ved hjælp af NPS-indekset. Måder at øge kundeloyalitet. Hvorfor du skal fjerne dårlige kunder rettidigt.
Salgspersonale: ansættelse, tilpasning, motivationssystem
• Udvikling af profiler til stillingen som salgschef (kompetencer, færdigheder, evner).
• Er det billigere at finde nogen klar med erfaring eller at dyrke dem "fra bunden"? Hvad er bedre?
• Oprettelse af et salgsvikariat for en salgschef.
• Særlige kendetegn ved at ansætte og rekruttere salgspersonale: hvordan undgår man at få en "nedlagt pilot" i stedet for en "rockstjerne"?
• Rekrutteringstragt.
• Individuel samtale.
• Afholdelse af konkurrencer for salgschefer.
• Tjeklister til afholdelse af interviews.
• Case "Udvikling af profil til stillingen som salgschef."
• Case "Oprettelse af en ledig salgsskabelon."
• Brug af forskellige medarbejderledelsesstile. Kontrol firkanter.
• Typer af møder og briefinger. Principper for afholdelse af møder og briefinger. Opsætning af et system af møder og briefinger i salgsafdelingen.
• Vil eller kan du ikke? Sådan afgør du, om du er i "komfortzonen" og metoder til at få medarbejdere ud af den.
• I hvilke tilfælde er det nødvendigt at foretage fejninger blandt personalet, og hvordan man gør dette uden at forårsage funktionsfejl i hele enheden.
• Værktøjer til at øge effektiviteten af salgsmedarbejdernes personlige arbejde: giv dem autoritet!
• Organisering af et system af konkurrencer. Typer af konkurrencer afhængig af salgsopgaver.
• Evaluering af effektiviteten af igangværende konkurrencer.
• Typer af ikke-materielle incitamenter.
• Konkurrence.
• Case "At skabe et kompleks af ikke-materiel motivation."
• Case "Afholdelse af en briefing."
• Tilrettelæggelse af en hurtig overgang gennem tilpasningsperioden. Tilpasningsforhold: hvordan mister man ikke en soldat under "ikke-kamp"-forhold?
• Opbygning af træningssystemet.
• Udarbejdelse af en lærebog om virksomhedens produkter og ydelser.
• Salgsteknologitræning.
• Karriereplanlægningssystem i virksomheden (vertikal, horisontal karrierevækst).
• Case "Udvikling af strukturen i en lærebog om virksomhedens produkter og tjenester."
• Case "Oprettelse af et karrierevækstsystem i en virksomhed."
OM
Olga Sidorova
21.10.2020 G.
Jeg tog kurset "Head of Sales Department" på Russian School of Management i oktober 2020. Uddannelsen er ikke akademisk, har en praktisk orientering. Spørgsmål, der er relevante for lederen af salgsafdelingen, diskuteres, og der stilles moderne værktøjer til rådighed til brug i arbejdet. Lærerne forklarer emnet godt med eksempler, deler deres erfaringer og anbefaler yderligere litteratur. Der er sager til...