Underordnede - er først og fremmest de mennesker, og mennesker begår fejl. Men fejlen medarbejder, der gik glip af en vigtig kunde, gjorde deres del af projektet, og opsummerede holdet, eller mere engageret nogle forseelse, kan være dyre erhvervsledere. Vi forstår at kritisere personalet og ikke at skændes med dem.
1. Vurdere situationen
Du og den medarbejder, der har opnået dit mishag - i en anden stilling. Kan du lide den erhvervsleder har en vis myndighed: løftestænger for indflydelse på situationen, og til at træffe vanskelige beslutninger. Din slave - ofte ansat medarbejder, og din virksomhed - dette er ikke betydningen af sit liv, og den eneste måde at tjene penge. Og de ressourcer, det er langt mindre end dig.
Uanset om medarbejderen er at skylden? Måske er det ikke sandt, du sætter mål og definerede mål eller din underordnet simpelthen ikke var muligt at undgå hændelsen.
2. tage det roligt
Følelser ikke tillade dig at tænke objektivt, se på mulighederne for at løse problemer, at se hele billedet. De tvinger dig til at springe til konklusioner, taler hurtigere end du tror, og højere end planlagt.
Prøv at falde til ro. Tag en pause, giv dig selv tid til at tænke over situationen - og derefter kunne objektivt kig på tingene. Så du forestille den virkelige situation: som om alt er dårligt, og hvad er de veje ud af denne tilstand. Og de er sikre på at blive fundet, og problemet ikke længere synes dommedag.
3. Sørg for, at medarbejderen er virkelig skylden
For eksempel har en medarbejder savnet en meget vigtig kunde, og har brug for at forstå, hvordan det skete. Måske gjorde han en kritisk fejl. Eller kunden tog konkurrencen forslag til dumping pris, og der er intet at gøre, var umuligt. Stol ikke på rygter, anonyme opsigelser eller samtaler i rygerum. Sammenlign versionerne for forskellige mennesker: dette vil give en forståelse af, hvem der kan narre dig, dække deres egne fejltagelser eller til at holde kolleger.
Saml så meget saglig information: for eksempel en medarbejders aktivitet i systemet, dokumenter eller opkald. Tja, hvis du tager sig af dette på forhånd - i udformningen af it-infrastrukturen. Men generelt, kan sådanne værktøjer implementeres i det færdige system.
4. kritisere konstruktivt
I intet tilfælde kan ikke sværge, hvis du blot ønsker at afreagere. Når dette sker på en regelmæssig basis, med eller uden, medarbejderne enten holde op eller ophøre med at være opmærksom på sådan en forbinding. Og du vil blive opfattet som ikke er meget behageligt, og den uretfærdige mand.
Hvis du har en klar idé om, hvad der er galt er blevet gjort (for eksempel en medarbejder simpelthen glemte at ringe til kunden og venstre til konkurrenter), vil samtalen virkelig hjælp. Selv hvis han er i en hævet stemme.
Konstruktiv kritik er altid berettiget. At kritisere, bør du starte fra konkrete fakta og generelt accepterede koncepter, ikke bare fra deres egne meninger. Hvis det er muligt, for at bekræfte deres ord eller tal andre data, der kan opnås fra en uafhængig kilde (ikke fra en anden medarbejder, og f.eks, site statistik og rapportere om ordrer).
Kritik er ikke bekræftet af de faktiske forhold, det er ødelæggende. Det kun overtale ansat af den opfattelse, at man - ikke den person, med hvem til at arbejde komfortabelt og med hvem du ønsker at opnå høje resultater. Må ikke blive overrasket derefter, hvis det efter en ubegrundet skandale ansat af du forlader.
5. Diskutere og fordømme den handling, ikke den person
Du behøver ikke at kritisere medarbejderen som helhed og dens konkret beslutning eller handling. Og sørg for at forklare, hvad der skete, hvorfor det er dårligt, og hvad negative konsekvenser af denne fejl har forårsaget til din virksomhed.
Husk, at bag enhver beslutning der er en vis berettigelse, enhver handling har sine grunde. Det er muligt, at din medarbejder virkelig var overbevist om, at gøre det rigtige, og ikke kalde en vigtig potentiel kunde, fordi det var sikker på at det kan vente.
Fortæl os i detaljer, hvordan, efter din mening, det var nødvendigt at handle i denne situation. Fokus på handling og ikke på den enkelte medarbejder. Hvis du lejet denne person, har du sandsynligvis så ham som en specialist med en anstændig potentiale. Og i det mindste de ikke betragter ham dum eller ukvalificeret. Sådanne samtaler bør føre alene, men ikke med alle hold. Kritik af vidnerne er ikke nødvendige.
6. Forklar hvad du forventede og modtagne
Det sker, at skylden falder for ineffektivitet: for eksempel, kan din salgschef ikke klare med planen. I dette tilfælde er det vigtigt at forstå, hvordan realistisk sæt KPI dig. Formuler selv, hvad arbejdet er virkelig en katastrofe for virksomheden, og hvordan de er blevet mere virkelige grund handlinger dine underordnede.
Vedligehold objektivitet: tror, hvad enten så resultaterne af den ansattes slået ud af billedet? Måske har han ikke opfylde KPI fordi senere dukkede op i andre selskaber, manglende erfaring eller bare forladt et hospital?
7. Overvej godkendelse på forhånd
Før du ringer medarbejderen på gulvtæppet, beslutte, hvad straf du er klar til at anvende det. Du kan ikke bare klæde sig ned og give slip - det er en forretning, ikke en dagpleje.
De mest almindelige muligheder - en påtale, en bøde og afskedigelse. Ofte for fejl eller manglende effektivitet af specialister berøvet præmier og bonusser. Husk, at eventuelle sanktioner - er risikoen for dig. Dette er din virksomhed bliver nødt til at undvære den afskedigede medarbejder i bøder i din virksomhed kan lære konkurrenter. Og hvis sanktionerne var blød, vil de ansatte tænker på den alvorlige fejl at vente maksimalt irettesættelse.
8. Efterlad på en civiliseret måde, hvis samarbejde er umuligt
Hvis du beslutter at afskedige en person, du er nødt til at have det være en god grund. Der er mindst tre tilfælde, hvor afskedigelse synes den eneste rigtige løsning.
- Du ønsker ikke at arbejde mere med medarbejderen af objektive grunde.
- Medarbejder skelnes ikke for første gang og / eller bevidst skade virksomheden.
- Medarbejder bevidst overtrådt den gældende lovgivning.
Uanset årsagen, den del med de korrekte personale, uden at bryde loven og risikere en bøde på en virksomhed. Og bedre til at rådføre sig med en advokat, så du ikke bruge penge på domstolene og advokater.
At være opmærksom på med B2Blog