Anmeldelse: "Embrace dine kunders Jack Mitchell
Bøger / / December 19, 2019
"Det er ligegyldigt, hvad der står i din jobbeskrivelse - det er vigtigt, at din klient har brug for hjælp. Og der er kun tre regler - sund fornuft, kærlighed til hans arbejde og kærlighed til de mennesker, for hvem du arbejder -. Der vender problemet til en ferie "
Evgeny Demin, Splat CEO om denne bog
Gutter, det er en bog for alle, der ønsker at gøre livet bedre, uanset felt, du kan være optaget og uanset position eller besat. Selvfølgelig er den største effektivitet er vejledende. Men hvem siger, at initiativet er kun "oppefra" kan gå ned? Læs og begynde at handle i stedet for at klage over dit job.
Det er meget simpelt, meget let, fortalte næsten format historier om skabelsen af en familievirksomhed, og det synes en bog taler om fælles sandheder. Men en eller anden grund, i det virkelige liv, ser det ud til, at de fleste virksomheder er intet af disse sandheder ikke kender og ikke bruger dem overhovedet. Dette gælder især russiske realiteter.
Nogle gange, der kommer til private klinikker, du ikke får en normal tjeneste, og ingen selv mener om tjenesten overstiger dine forventninger! Og så i stort set alle tjenester, fra restauranter til renserier, fra boghandel til enhver virksomhed, der har til arbejdet med klienter.
Af den måde, denne bog handler ikke kun om, hvordan man arbejder med klienter. Der er en meget nyttig kapitler om, hvordan man kan organisere arbejdet i et team uden at bruge en velkendt og elsket af alle pisken systemet.
Jeg vil gerne give mit eksemplar af bogen af et selskab, hvor kunden virksomhed, mens der er så som så. I mellemtiden jeg råde alle til at ærligt besvare test spørgsmål fra bogen. Dette vil hjælpe dig med at forstå alt er godt i din virksomhed, og om du har brug for (dine venner, bekendte) denne bog.
Nyttig uddrag fra bogen ↓
Test for resultater inden for knus:
- Navn mindst ti eksempler på, hvordan du, efter din mening, omfavne deres kunder og overstiger deres forventninger. Hvis du kan angive mere end tyve måder, så optjener du ekstra point.
- Hvad gør du hver uge, måned og år for deres kolleger eller underordnede, så de føler sig særligt? (Kender du deres navne, navnet på deres koner, mænd og børn?)
- Kan du nævne den top hundrede kunder, hvor som helst uden at kigge? Liste over dem. Hvor ofte har du mødes med dem, snakke, knus? Hvis du kan navngive et hundrede og halvtreds kunder, du er på vej til Hall of Fame obnimateley.
- Hvem i din virksomhed er bekendt med disse kunder? Kun sælgere? Hvad med medarbejderne i økonomiafdelingen? Hvad med lederen af afdelingen for produktion, design, markedsføring? Hvad med de ansatte i rutefart?
- Hvad er din handel hal, din spilleregler? Skriv dit svar. Har du en regel om, at alle bør gå og se "handel rum", hvor de kan se, røre og føle de reelle levende klienter? Hvem tror du bør være på trading floor, og hvem - nej?
- Hvad er de vigtigste kvaliteter af en mand, at du tager det til arbejde? Er du konsekvent? Må bruge de samme kriterier for alle dem, der er involveret i rekrutteringen? Har du vurdere aktiviteterne i hans folk kun i forbindelse med opfyldelsen? Eller har du diskutere og vurdere deres evne til at lære nye ting og nyde det arbejde?
- Har din virksomheds person, som du tror obnimatelem? Hvem i dit team bedre end nogen ved, hvordan man kan sælge på grundlag af et forhold? Hvem er top tre og top fem? Vær sikker på at lede efter disse mennesker i hele virksomheden. Har du hjælpe sælgere vokse? Hvordan? Liste over de fem programmer, du bruger i øjeblikket. Hvad er de tre programmer, som du gerne vil starte i år. Nævn et program, du vil helt sikkert vil køre i de næste fem år.
- Har du tillader medarbejderne at komme med et knus selv? Har du sætte dem, eller bare diktere, hvad man skal gøre? Hvis allot, giver tre eksempler, der viser dette.
- Hvilken teknologi bruger du? Fokuseret på hvad din software: på produktet eller på klienten? Hvad kan du lære om dine kunder og deres køb fra dit system? SEO er i stand om at bruge systemet? Er teknologisk innovation?
- Har du foretage personlige marketingkampagner eller generere en ansigtsløs masse-mailing ved hjælp af computeren? Når den sidste gang du har sendt en kunde eller en vigtig samarbejdspartner, et brev underskrevet i blæk?
- Har du tildele bestemte dage eller sæsoner store salg, er, og om de er under uddannelse til sig selv? Har du "The Book of strategier af spillet", som hjælper dine medarbejdere til at vælge den bedste strategi? Hvad den indeholder? Når den sidste gang du spurgte dine medarbejdere, hvordan du personligt kan hjælpe dem med at øge salget?
- Hvor ofte har du virkelig kender score på spillet, uanset om andre er foran eller bagud? Hvem i din virksomhed har adgang til de data? Hvor ofte din guide analyserer dem? Du fokuserer kun på resultater? Har du nogen mål for arbejdet med glæde og læring, som øger kvaliteten af atmosfæren på arbejdspladsen og bidrage til at hæve lamellerne?
- Du giver kunderne, hvad de virkelig ønsker, eller hvad du tror, de vil have? Du læser eller lytter notation? Giv et eksempel.
- Har du en formel, der viser alle sammenhængen mellem fokus på kunderne og økonomien i erhvervslivet? Hvad er denne formel? Hvordan kan du bestemme, hvordan man kan bruge penge, og når at sige "nej"?
- Liste over de sidste tre fejl, du har foretaget i forhold til kunder og forklare, hvordan du løser dem. Var du tilfreds med din beslutning? Var din kunde tilfreds? Hvordan ved du det? Hvad gjorde du med de medarbejdere, der har begået disse fejl?
- Hvordan kan du få feedback fra kunderne? Hvad er de fem vigtigste måder. Er du tilfreds med resultatet? Hvad vil du gøre med disse oplysninger?
- Nævn tre forbedringer, som du har afgivet i de seneste 12 måneder, uanset om varer, tjenesteydelser, ny tilgang eller nye medarbejdere. Tror du, der konstant tunet til at søge efter en ny?
- Er du medlem af en forening i branchen, hvor man kan udveksle ideer? Kan du oprette en forening?
- Har du et system til at forbedre strips for dit hold? Giv tre eksempler på, hvordan en person i din virksomhed har rejst bar i det sidste år.
- Baseret på tidligere svar, lave en liste over fem anbefalinger på området for knus, som du ønsker at bruge med det samme, og fortælle os, hvordan du kommer til at gøre det.
læsning tid (for besiddelse hastighed læsning teknikker) - kun 3 timer.
Høj effektivitet, forudsat at du er ærlig overfor dig selv, og du har lyst til at få det bedre.
Behagelig og nyttig læsning!
"Hug dine kunder. Øv fremragende service, "Jack Mitchell
Køb på litres.ruKøb på Amazon