REVIEW: "Feedback" - for dem, der ønsker at lære at lytte til kunderne

Hvad er feedback? Sandsynligvis, de fleste af os umiddelbart er feedback-formularen på hjemmesiden, en række forskellige former, spørgeskemaer i supermarkeder og lignende. Men den feedback, stopper ikke der. Udover det er nødvendigt at vide, hvordan man bruger det. Bogen "Feedback. Få feedback! "Er det egentlig handler om.

Olena Zolina

Marketingansvarlige og producent af fremragende service kald, tjenesten designer. Vi er glade for at hjælpe virksomheder i indstillingen tjeneste, udvikle kvalitetsstandarder og indfører et system af feedback-kanaler enkeltvis til detaljerne i kundens forretning.

Igor Mann

Marketer, højttaler, forfatter til 10 bøger, udgiveren. På nuværende tidspunkt - "sindets kraft" en marketing konsulent og partner selskaber i

Hvad er feedback

Det engelske ord tilbagemeldinger bogstaveligt betyder "omvendt magt". Og det er virkelig den reelle magt til service, service eller virksomhed. Efter alt, kan en korrekt og god feedback fortælle dig, hvad du ikke, du skal rette, hvad de skal være mere opmærksomme. Eller måske er du gør det rigtige? Overskydende ros vil ikke skade nogen.

Problemet med den enorme mængde af erhvervslivet, at de ikke hører deres kunder.

i det tidligere USSR virkelig ulækkert lytte til deres kunder. Hvis du lytter overhovedet. Ja, der er undtagelser. Men undtagelser er kendt, kun bekræfte reglen. Denne bog, måske endda en mappe med en enkel skrivestil og et simpelt eksempel vil hjælpe dig til at høre den person, som du har oprettet, og din virksomhed.

Hvad denne bog

"Feedback" - et katalog over alle former for feedback. Ni kanaler og 46 værktøjer for feedback malet en meget klart mønster. Under hver af feedback værktøj, vælge mindst tre sider af bogen. For hvert instrument beskrevet gang implementering, at omkostningerne, hvor det er bedre at bruge dette værktøj, og endelig, hvordan man kan indarbejde dette værktøj i dit arbejde eller arbejde af din virksomhed.

Det vil sige, efter at have læst bogen og vælge de rette feedback-værktøjer, vil du være mere eller mindre klart, hvor meget kommer til at tilbringe denne tid og penge. Og også du vil have en god ordning for gennemførelsen af ​​denne type feedback.

Hertil kommer, før frigivelse i omløb en bog at læse de såkaldte testere. De fleste af disse mennesker, der ejes eller drives af relativt store virksomheder og støder feedback-problemer i deres arbejde. Så har disse testere ført en lang række eksempler på implementeringen af ​​feedback-værktøj i det virkelige liv. Testere, ikke skåne forfatterne til bogen, beskrives som de positive aspekter af visse instrumenter, såvel som negativ.

Hvem er denne bog

Så vi regnet ud, hvad denne bog er, og lad os nu forsøge at forstå, for hvem det blev skrevet. Det ville være let.

Utvivlsomt, denne bog er værd at læse for virksomhedsejere, såvel som dem, der kører disse selskaber. Det er ligegyldigt, hvilken størrelse din virksomhed er. Det vigtigste er, at hans medarbejdere skal arbejde med klienter.

Også denne bog et must-read for dem, der planer om at åbne forretning eller begynde at give nogen tjenester. Efter alt, du ønsker at arbejde med mennesker og for de mennesker? Så er det vigtigt at vide, hvad folk mener om dit arbejde som dine kunder.

Mindst gennemse denne bog skal ikke kun dem forbundet med virksomheden, men også dem, der leverer små tjenester. Fotografer, tekstforfattere, freelancere passer til forskellige og så videre. Hver repræsentant for de ovennævnte erhverv har brug for at kommunikere med kunderne. I bogen kan du finde et par tips om, hvordan, hvornår, hvor og hvordan man bedst kan gøre det.

Indtryk fra bogen

Det er ikke den mest spændende læsning. Og denne bog er egnet ikke for alle. Men "Feedback" ville være yderst nyttig bog for dem, der virkelig har brug for denne form for information. Det er ikke nødvendigt (og det er usandsynligt at lykkes) for at læse den i en nat, som det sker med interessante bøger, hvor der er en fascinerende historie.

Jeg er ikke en forretningsmand, og har ingen tjenester. Men det lykkedes mig at finde denne bog nyttig. Eller rettere, for din blog. Efter at have læst denne bog, blev jeg inspireret af det faktum, at tilføje mindst et feedback-formular, og foretage undersøgelser vedrørende blog-indhold.

Jeg vil gerne se denne bog dukkede op på hylderne i alle de forretningsmænd, hvis tjenester jeg bruger i mit daglige liv. Det ville sikkert have tilføjet positive aspekter i vores interaktion med hinanden.

Generelt tager bogen, skal du vælge feedback-værktøjer, som passer dig, og få bedre for dine kunder!

"Feedback. Få feedback!", Igor Mann og Helen Zolina