Hvad er omnikanalny forretning og hvorfor det er så effektivt

Tre og et halvt år siden Layfhaker oversat alle deres arbejdsgange "Bitriks24». Hvis du vil vide, hvorfor dette er sket, kan du læse her. Senest denne tjeneste var en af ​​de største i sin historie opdateringer, så dets brugere gennemføre en af ​​de mest effektive forretningsmodeller - Omnichannel-modellen, som kaldes i Rusland omnikanalnoy. Du ved ikke noget om omnikanalnosti? Nu vil vi forklare i almindeligt sprog.

Hvad er forretningsmodellen omnikanalnaya

Omnikanalnogo forretningsprincipper formuleret og implementeret BestBuy USA handel gigant i 2003. Ideen er at arbejde med kunderne gennem alle tilgængelige oflayn- og online salgskanaler i et enkelt system.

Til vellykket operation i 2016, skal virksomheden være en masse salgskanaler: off-line telefon, e-mail, sociale netværk, instant messengers, online butik med bestillingsformular, opkald, ordre en tilbagevenden opkald og chat.

Jo flere kanaler, jo bedre, men hvordan til at håndtere dem? Tag for eksempel, sociale netværk og instant messengers, som nu folk i stigende grad kommunikere på dem. Lad os sige at din virksomhed er repræsenteret i Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber og Telegram. Med hver kanal sypyatsya behandling eller spørgsmål, herunder fra potentielle og nuværende kunder, der er interesserede i at købe dine produkter eller tjenester.

Hvordan man ikke at gå glip af en enkelt besked og præcist behandle hver enkelt anmodning så hurtigt som muligt? Leje en masse specielle ledere til manuelt at indsamle og sende oplysningerne til salgsafdelingen? At tvinge sælgere selv konstant at overvåge sociale netværk og instant messenger, og derved aflede dem fra deres vigtigste job? Hvordan til at distribuere den indgående behandling mellem sælgere? En masse spørgsmål, hvoraf de fleste kan kun løses ved at fremprovokere en tilstand med den uundgåelige stigning i personaleomkostninger, den stigende kompleksitet af forretningsprocesser og øge kundernes forventninger til tiden.

se nu hvordan det hele sker i omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Selve systemet indfanger alle opkald gennem sociale netværk, instant messengers og andre kanaler, straks transporterer dem til CRM, distribuerer mellem salgschefer, under hensyntagen til den arbejdsbyrde for hver af dem, eller sender en appel til manager, som talte med denne kunde tidligere. Lederen svarer på kundens budskab i CRM, så systemet også straks sender et svar til den kanal, hvorfra anmodningen ankom.

Du se forskellen? Intelligent system overtager og automatiserer broderparten af ​​den rutine, som tidligere krævede løbende overvågning og hurtig reaktion, og dine medarbejdere er beskæftiget kun i primær ansvarsområder. I dette ansvarsområde omnikanalnoy CRM «Bitriks24" ikke er begrænset til sociale netværk og budbringere.

• Med "Bitriks24" kan du oprette CRM-formen til kommunikation. Form placeret hvor som helst: på stedet, online butik, i en e-mail. Indholdet kan være hvilken som helst form. Forespørgsler sendes til kunderne gennem disse former, som med det samme komme i CRM og fordelt mellem dine ledere, og kundedata registreres i systemet.
  

• Live chat Online - det er en anden nem at klient kommunikation metode, som du kan placere på dit websted eller online butik. Yderligere reaktion finder sted i det samme scenario som i tilfældet med sociale netværk og budbringere.

• e-mail Det har altid været opfattet som en isoleret kommunikationskanal med kunder, der havde til at kontrollere hver for sig. Indbygget "Bitriks24" e-mail-tracker passerer i CRM korrespondance og håndtering af post.

• Offline-handel Det har altid været den mest vanskelige at gennemføre CRM i en enkelt salgskanal, men "Bitriks24" der 1C TrackerSom sender data i CRM og kundens handlinger, begået offline køb.

Således omnikanalnaya CRM «Bitriks24" lukker på sig selv alt arbejdet med klienter. Dine medarbejdere modtage og behandle anmodninger fra dusinvis af kanaler i en enkelt grænseflade.

Portræt af kunde og kvalitetskontrol

Omnikanalnaya CRM identificerer hver kunde opfanger hele historien om opkald til virksomheden, får en ny bly i sagen han vendte for første gang, det registrerer alle sine handlinger og respons af dine medarbejdere, samtidig optagelse alt på kortet klient. Således i CRM for at skabe et detaljeret portræt af dine kunder. Med indbygget intelligens kan du identificere svage salgskanaler og uærlige medarbejdere.

Kort sagt, på grund af omnikanalnoy CRM «Bitriks24" vil du være i stand til at rydde op i arbejde og til at justere forretningsstrategi, bygger ikke på gætterier, men på de præcise tal og data. Du bogstaveligt talt kravle ind kunderne hoved og lære, hvordan de tænker, hvad de kan lide og hvad der ikke gør.

Hvad kan "Bitriks24"

"Bitriks24" kan gøre alt, hvad du har brug for at arbejde effektivt. Tilpasning til de særlige træk ved en bestemt virksomheds cloud-tjeneste med en flok værktøjer, der gør det muligt at tilpasse, organisere og knytte alle forretningsprocesser på alle stadier og niveauer, helt ned til de enkelte enheder, individuelt, individuel opgave.

Service er så fleksibel, at den kan fungere lige så godt på ethvert område, startende med IT og efterbehandling beklædningsgenstand fabrik. Bevis for handling vi samlet succeshistorier Virksomheder, der har valgt "Bitriks24".

Tal om alle mulighederne for tjeneste i lang tid, og ikke har brug for, fordi du kan læse dem for dig selv her. Vi vil liste de "Bitriks24" funktioner, der bruger det:

• Mobile applikationer. Alle ovenstående og følgende funktioner er tilgængelige ikke kun i desktop og web-versionen af ​​"Bitriks24", men også på mobile enheder.
• opgaver og projektstyring. Alt arbejdet udføres og styres "Bitriks24" enkelt grænseflade. Hver opgave forbinde de rigtige mennesker, kunstnere, observatører, assistenter, anvendes alle de nødvendige materialer og dokumenter fra skyen, og prioriteten er fastsatte tidsfrister. Ingen orale formuleringer af problemer og spredning af forskellige tjenester og lister. Nej "glemte", "ikke se", "Jeg bestået" og "ikke varsel." Hver raslen i enhver opgave ledsaget af varsel. Intet er overset.
• sociale netværk. Ja, vi har vores egen Layfhakera sotssetochka inde "Bitriks24". Det ligner den mest almindelige bånd "VKontakte", kun i stedet for killinger skriver her om jobbet. Modtager Konfiguration er mulig på niveauet for den enkelte, så ingen unødvendige oplysninger gennem "Bitriks24" ikke kommer.
• Kvalitet og stabil budbringer med stemme og video. Kommunikation foregår også inden for "Bitriks24". Opret en liste over kontaktpersoner er ikke nødvendig, fordi den allerede er i virksomhedens struktur. Det viser sig, at selv kommer bare en helt ny medarbejder kan straks søge er nødvendig bistand fra en person til det. Antallet af chats er ikke begrænset til, alle sidder i deres grupper, der beskæftiger sig med erhvervslivet og er ikke distraheret af det faktum, at ikke én af dem.
• Cloud opbevaring + integreret dokument editor. Du ved ikke noget om den smerte, hvis du aldrig har arbejdet med de dokumenter via mail. Kopier vokser med stormskridt. Hvor og af hvem opdaterede version? Med alt dette sky saga. Dokumentet er altid i et fast sted i nærværelse af en indbygget editor uklar Google og MS Office (gratis) med en historie af ændringer, ryg redigeringer, samarbejde, og så videre. Hver fil er ikke bare liggende i butikken, og er bundet til de mennesker og opgaver.
• kalender. du kan altid finde i virksomhedernes kalender over kommende begivenheder, begivenheder, helligdage, tid, hvor hver medarbejder arbejder i dag. Praktisk og intuitiv.
• post. Arbejde-mail også er sat i "Bitriks24". Vi ser ingen grund til at bruge en hvilken som helst tredjepart tjeneste, hvis der allerede er indbygget.

Ene Ring over dem alle

Det er allerede svært at huske det nøjagtige antal værktøjer, som vi udskiftet og forbindes til en enkelt "Bitriks24" system. Ikke mindre end femten præcist. Måske alle tyve.

Når vi har brugt en hel seks måneder til at finde en normal operativsystem, og oprigtigt sympatisere med virksomheder, hvis arbejde er stadig brygget i kaos af ubeslægtede tjenester og applikationer. Vi håber, at vores historie "Bitriks24" vil hjælpe dem.

For mindre virksomheder den "Bitriks24" er helt gratis sats, som omfatter alle de grundlæggende funktioner og features, men hvis du tilmelder dig nu med din kampagnekode lifehacker2016 til 15. november, 2016 får du yderligere 30 gigabyte lagerplads i skyen tjeneste for hele året. Prøv det, det er det værd.

Prøv "Bitriks24"