6 arbejdsmetoder til at opbygge kundeloyalitet
Hans Arbejde / / January 07, 2021
1. Rabatter og forfremmelser
Dette er den første ting, der kommer til at tænke på, men der er nuancer her. De lave omkostninger ved et produkt eller en tjeneste ser virkelig attraktive ud. Men tankeløse konstante rabatter kan skade din lommebog, især når det kommer til et lille firma. For at motivere gamle kunder til at komme tilbage igen og igen skal du tænke på en strategi.
Her er nogle ideer.
Genanvendelige kampagnekoder og kuponer
Lad os sige, at en onlinebutik udsteder en kunde en salgsfremmende kode til rabat, du kan bruge den en gang. Klienten føler fordelen, placerer en ordre og husker derefter, at han ikke købte noget, han havde brug for. Det ser ud til, at han fra gammel hukommelse skulle gå til dette websted igen og foretage et nyt køb, men faktisk kan han godt gå til konkurrenter på dette tidspunkt.
Dmitry Doroshenko, administrerende direktør for tjenesten til hurtig levering af varer fra SaveTime-butikkerNår vores service aktiverer en rabat, vokser efterspørgslen med et gennemsnit på 20%. Men det er vigtigt at forstå, at færre mennesker bruger en rabat med en tærskel på 3.000 rubler end med en tærskel på 1.000. Dette er logisk: ikke alle samler en så stor kurv. I februar testede vi en ny kampagnekode, der kunne genbruges. Efterspørgslen steg med 25%. 15% af de mennesker, der modtog deres ordrer via en kampagnekode, anvendte den to eller tre gange i løbet af weekenden, dvs. rabatten tilskyndede dem til ikke at foretage et køb, men to eller tre.
Kombinationer
To identiske varer til prisen for en er fra en anden opera. En person vil købe med en margin ad gangen og vender ikke snart tilbage. Vi taler om sæt forskellige varer, som det er billigere at købe sammen end separat.
Konstantin Pinigin, ejer af Zorka og Milka-kæden af håndværksprodukterVores praksis har vist, at kontrollen begynder at vokse efter kombinationshandlinger. For eksempel ledsages kaffe af en sprinkler som en gave eller et andet kursus fra madlavning - salat. Det er sådan, vi øger omsætningen i salgsfremmende periode og introducerer folk til smagen af det andet produkt, som vi ønsker at promovere. Og i fremtiden har vi en langvarig effekt af øget salg inden for to uger.
Rabatrabatter
Dit mål er at få kunden tilbage. Dette betyder, at rabatten ikke skal gives til det første, men til det andet besøg.
Ivan Utenkov, grundlægger af Tsvetochny Ryad føderale kæde af blomster supermarkederVi testede en ny strategi: Vi tilbyder 15% rabat på det andet køb foretaget inden for syv dage efter det første. Vi beregnede, hvor ofte vores kunder køber blomster og besluttede at motivere dem til at foretage et uplanlagt køb. Dette rabatsystem har vist sig at være ekstremt effektivt. En anstændig procentdel af folk vender tilbage inden for en uge for at foretage et mindre køb, ikke til ferien eller som en gave, men simpelthen til deres hjem.
2. Loyalitetsprogrammer
De binder klienten til virksomheden meget stærkere end engangsrabatter, fordi hvert nye opkald giver ham en fordel. Dette er hvad programmer kan være.
Henvisningssystemer
Denne strategi bringer ikke kun gamle kunder tilbage igen og igen, men bringer også nye ind. For eksempel har du et fødevareleveringsfirma. Du tildeler hver kunde en kode i formularen links, som han kan dele på sin side i det sociale netværk. Jo flere folk følger hans link og afgiver en ordre, jo mere bliver hans rabat. Derfor har hver klient en motivation for at annoncere for tjenesten og afgive nye ordrer. I sidste ende vinder alle.
Denne ordning kan også eksistere offline. Det bruges ofte af fitnessklubber: medbring en ven og få rabat på et abonnement. Så strategien er velegnet til forskellige typer virksomheder.
Akkumulerende programmer
Deres betydning er som følger: jo oftere en klient kontakter dig, jo mere rentabelt er det for ham at gøre det. De mest almindelige er to typer.
Bonusser og point
Efter hvert køb eller når du bruger et bestemt beløb, modtager klienten bonusser eller point, som han kan betale med dig i fremtiden.
Nogle gange kaldes dette loyalitetsprogram cashback. Men husk det penge tilbage - det er når du returnerer rigtige penge, der kan trækkes ud. Hvis du ikke kan gøre det, er det stadig et bonusprogram.
Alexander Storozhuk, medstifter af PRNEWS.IOVores content marketing platform har brugt cashback i flere år. For at modtage det skal klienten deponere et bestemt beløb pr. Måned. For eksempel, hvis han genopfylder sin konto med 10 tusind dollars, returneres 5% til hans saldo. Og han vil være i stand til at bruge disse midler på at offentliggøre publikationer på vores platform. Samtidig fungerer loyalitet for vores forretning: når alt kommer til alt trækker kunder ikke penge fra tjenesten, men bruger dem inden for systemet.
Akkumulerende rabat
Jo flere penge klienten giver dig, jo mere rabat får de.
Eksklusive tilbud
Du tilbyder faste kunder særlige betingelser, som en person fra gaden ikke kan kræve.
Pavel Kostin, administrerende direktør for Exponea CDXP-platformenSærtilbud fungerer godt, for eksempel kun for loyalitetskortindehavere. Det bruges ofte i detailhandlen. Lad os sige "Fragrant World" alle andele af "Black Friday"," Cyber Monday "afholdes kun for indehavere af deres loyalitetskort. Så begge øger antallet af kortindehavere og giver dem specielle bonusser, hvilket gør gode priser på varer en del af et eksklusivt tilbud.
3. Korrekt statsborgerskab
Bevidsthed og aktivisme i tendens. Og den solvente del af befolkningen er klar til at støtte etiske virksomheder med en rubel.
Konstantin Pinigin, ejer af Zorka og Milka-kæden af håndværksprodukterIdéhandlinger holder klienten godt. I testtilstand lancerede vi en rabat for kaffekøbere med deres briller. Inden for to måneder er antallet af deltagende kontroller tredoblet. Således reducerer vi procentdelen af forbruget af håndværkskopper og danner loyalitet hos købere, der er ansvarlige for miljøet.
4. Præsenterer
Det er altid rart at modtage en gave. Og på denne måde kan du ikke kun få besøgende loyalitet, men også løse andre marketingproblemer. For eksempel at introducere en klient til et nyt produkt eller en ny tjeneste.
Ilya Savinov, grundlægger af det internetbaserede kaffestegningsfirma "Torrefacto"For at tilskynde dig til at prøve nye ting og komme tilbage til os for et køb, lægger vi en pakke i alle ordrer, der vejer fra 1,2 kg kaffe som en gave. Vi ved fra anmeldelserne på produktsiden, at dette træk er efterspurgt.
Dine partnere kan også give gaver. For eksempel er du et rejsebureau, og en klient køber en tur fra dig. Sammen med kuponen giver du ham en rabatkupon til køb af solcreme eller kufferter.
5. Rettidig påmindelse
Det ville være naivt at tænke, at klienten kun tænker på dig hele dagen. Han glemmer måske bare, at han henvendte sig til dig, selvom han kunne lide alt. Du kan opdatere hans hukommelse ved at sende et brev eller SMS.
Men det er vigtigt at forstå, hvor den fine linje ligger mellem spam og nyttige mailings. Den første giver anledning til had, og den anden - taknemmelighed. Tænk over dette, før du bombarderer en kunde med påmindelser på tværs af alle mulige kanaler.
Pavel Kostin, administrerende direktør for Exponea CDXP-platformenFor at returnere en klient behøver du ikke give ham noget. Det er ofte nok at minde dig selv om det rigtige øjeblik. For eksempel, hvis du sender en besked til en kunde om en forladt vogn, ifølge generel statistik, vil 20% returnere, yderligere 20% af dem vil gennemføre et køb i en onlinebutik.
6. Fællesskabsbygning
Takket være Internettet har næsten enhver virksomhed mulighed for at samle ligesindede ind i en loyal gruppe af mærker. Til dette er f.eks. En offentlig side på sociale netværk velegnet, hvor kunderne kommunikerer og får nyttige oplysninger. Selvfølgelig vil dette ikke ske i sig selv, du skal investere i en indholdsstrategi. Men det hjælper med at gøre din virksomhed til mere end blot en leverandør af varer eller tjenester til kunder.
På et mere avanceret niveau kan du gå offline. For eksempel organiserer fitnessklubber konkurrencer for at identificere de bedste og tildele gaver. Varebutikker til hobby organisere mesterklasser for voksne og børn. Virksomheder, der opererer online, kan også bruge offline begivenheder til at betjene kunder.
Azalia Maksimova, event manager for hosting-udbyderen og domæneregistrator REG.RUAlle vores tjenester (domæner, hosting, servere) kan bestilles online af klienten, så et offline møde med virksomheden er et specielt og usædvanligt interaktionsformat for klienten. Vi vælger it-begivenheder, hvor potentielle og eksisterende kunder sandsynligvis vil være. Et møde er en mulighed for at få live feedback, nogle gange - for at løse et ikke-standardproblem eller tale om nye produkter.
Selvfølgelig fungerer alle disse livshacks kun med god service, kvalitetsvarer og -tjenester. Hvis denne betingelse ikke er opfyldt, vil klienten sandsynligvis ikke blive returneret og bevaret.
Læs også🧐
- Har forretning brug for sociale medier
- 3 grunde, der forhindrer dig i at starte din egen virksomhed og måder at overvinde dem på
- Hvordan en lille virksomhed kan tiltrække kunder med et loyalitetsprogram