"Jeg kigger bare": hvad skal man gøre, hvis webstedet ikke bringer kunder
Miscellanea / / August 31, 2023
1. Forenkle købers rejse
Praktisk navigation Måske afgørende for beslutningen om at bestille. Jo flere trin du skal tage før knappen "Betal", jo større er sandsynligheden for, at kunden bliver træt af at klikke og nægter at købe.
For at undgå dette er det værd at gøre bestillingsprocessen så enkel som muligt. For eksempel til et sæt felter, hvor du skal angive for- og efternavn, e-mail og leveringsadresse, tilføje en knap "Køb med ét klik" - i dette tilfælde vil lederen kontakte køberen og arrangere bestille.
I kampagneperioden kan du oprette simple landingssider med betingelser, en liste over nedsatte produkter og knapper, der opfordrer til handling. Når alle profitable tilbud er samlet på én side, er det nemmere for kunden at navigere i dem.
Nogle gange er købere nødt til at præcisere detaljerne i ordren. Widgets er nyttige til dette - pop op-vinduer på webstedet. Med deres hjælp kan klienten f.eks. efterlade sit nummer for at bestille et tilbagekald fra lederen. En anden mulighed er en widget med firmakontakter i sociale netværk og instant messengers. Dette vil give dig mulighed for at vælge, hvor det er mere bekvemt at stille et spørgsmål.
2. Start en mailingliste for dem, der har besøgt dit websted
Måske har kunden ikke købt noget, fordi han besluttede at vente på salget. Nyhedsbrevet vil hjælpe virksomheden med at minde om sig selv eller give et personligt tilbud til køber med nedsat pris.
Marketing automation-tjenester giver dig mulighed for at spore brugeradfærd i realtid. For eksempel kan du skrive til en kunde umiddelbart efter, at han har registreret sig på siden eller kigget på varerne og forladt uden at bestille noget. Sådanne forsendelser kaldes triggermailings – de styres af bestemte brugerhandlinger.
Breve er med til at "vække" kunder, der ikke har afgivet ordrer i lang tid. I dette tilfælde kan du foretage et udvalg af varer eller tjenester, der ligner dem, som kunden har valgt før, og vedhæfte en salgsfremmende kode til det.
På en platform til at øge salget "Calltouch Leeds»Bekvemt opsætning af advarsler baseret på triggerscenarier. Du kan for eksempel starte en mailingliste for brugere, der har besøgt siden flere gange, men ikke har købt noget, eller kontakte dem, der ikke har afgivet ordrer i lang tid.
Widgets "Callback" og "Multi-button" vil hjælpe med at fremskynde betalingsprocessen. Den første indsamler anmodninger fra kunder, der har brug for rådgivning: ledere kan straks ringe tilbage til køberen og diskutere vilkårene for ordren. "Multi-knappen" er nyttig, hvis virksomheden har flere kommunikationskanaler med kunder: for eksempel en chat på hjemmesiden, grupper i sociale netværk og konti i instant messengers. Alt dette kan samles i én widget.
Hvad kan platformen ellers
3. Udarbejde skemaer med personlige tilbud
De giver dig mulighed for at købe det produkt, du er interesseret i, til en nedsat pris. Scenariet kan være som følger: Kunden gik til webstedet, så på flere produkter, men nåede ikke til købet. Hvis han efter et stykke tid besøger virksomhedssiden igen, vil han blive mødt af en formular med et rabattilbud og et felt til et telefonnummer. Når data er sendt, vil lederen selv kontakte køber og hjælpe med at afgive ordren.
Formularer er nemme at tilpasse til forskellige målgruppesegmenter. For eksempel, hvis en bruger besøgte en kampagneside, under det næste besøg på webstedet, skal han mindes om, hvor mange dage der er tilbage, før rabatterne udløber. Du kan også tage højde for tidligere erfaringer med relationer mellem kunden og virksomheden - for eksempel give bonusser til faste kunder.
4. Mind kunderne om, at de har noget i deres vogne
Den situation, hvor en bruger har valgt et produkt, men ikke har afgivet en ordre, er almindelig: ca. 70 % af indkøbskurvene i onlinebutikker forblive forladt. Årsagerne kan være forskellige: Kunden ændrede mening om at købe lige nu, besluttede sig for at sammenligne priser på andre websteder eller blev simpelthen distraheret og glemte, at han havde lagt produktet i indkøbskurven.
I sådanne tilfælde vil det ikke være overflødigt at kontakte brugeren ved hjælp af en mailingliste, SMS eller messenger-besked og afklare, om han ønsker at gennemføre bestillingen. Sådanne påmindelser kan lanceres i flere faser: Fortæl først, at varerne venter i kurven, og antyd derefter, at deres antal er begrænset - det er bedre ikke at udskyde købet. Derudover kan du tilbyde en kampagnekode, hvis kunden afgiver en ordre inden for et bestemt tidsrum - for eksempel inden udgangen af ugen.
5. Tilpas annoncer til forskellige målgruppesegmenter
Det samme banner vil næppe være effektivt med forskellige grupper af potentielle købere. Det er bedre at opdele puljen af kunder i kategorier og udarbejde et tilbud til hver af dem.
Du kan segmentere publikum baseret på køn og alder, geolokation og adfærdsmæssige karakteristika. Det vil hjælpe med at præsentere potentielle købere mere præcist. 5W teknik. Den indeholder fem spørgsmål:
- Hvad? — Hvad tilbyder du helt præcist målgruppen? Hvad er dette produkt eller service?
- WHO? Hvem er dine potentielle kunder?
- Hvor? — Hvor køber kunderne dine produkter og tjenester, samt modtager de information om dine tilbud?
- Hvornår? Hvornår finder de fleste køb sted? Er efterspørgslen sæsonbestemt eller er den mere eller mindre ensartet hele året rundt?
- Hvorfor? - Hvorfor skal du afgive en ordre hos dig? Hvilke fordele får kunderne?
Svarene på disse spørgsmål hjælper dig med at forstå kundernes motiver og vælge reklameargumenter, der kan skubbe dem til ordre.
6. Overvåg annonceeffektivitet
På denne måde vil det være muligt at identificere virkelig fungerende salgsfremmende kanaler og opgive dem, der bringer mindre salg på siden. I tilfælde af online annoncering vil utm-tags hjælpe - særlige parametre, der viser de kilder, hvorfra besøgende kom til virksomhedssiden. Det er praktisk at spore dem ved hjælp af analysetjenester.
For at øge salget på siden kan du også tiltrække offline kunder. For eksempel i trykte annoncer vil QR-koder, der genkendes af smartphone-kameraet, hjælpe med dette. Og for at kontrollere overgange til virksomhedens side er det nok at forsyne det krypterede link med en utm-label. Desuden kan taggene variere afhængigt af kilden til annoncering, hvad enten det er foldere, der distribueres i butikken, eller annoncer i trykte publikationer.
«Calltouch Leeds” tilbyder en anden måde at finde ud af, hvornår og hvorfra kunder, der tidligere kun har købt offline, går til virksomhedens hjemmeside. Ved hjælp af Big Data giver tjenesten dig mulighed for at "beregne" brugernes digitale fodspor og sammenligne dem med kundegrundlaget. Så du kan forberede særlige tilbud til denne kategori, der vil øge gentagne salg.
Det vil også være muligt at kontakte de potentielle købere, som slet ikke har forladt kontakter. calltouch arbejder lovligt med teleoperatører og overholder loven om persondata: brugernumre er krypteret - de kan ikke opsnappes og overføres til tredjepart. Nu, ved hjælp af platformen, kan du foretage et engangsopkald eller sende SMS til kunder hos de fire store operatører. Og hvis du har brug for flere ideer til, hvordan du kan øge konverteringen af siden og ikke bruge hele budgettet på promovering, har Calltouch indsamling af sager med markedsføringsrådgivning.
Opgrader websted