Kundeorienteret personale: forbedring af kvaliteten af ​​kundeservice. Videregående uddannelse - kursus RUB 19.900. fra Moscow Business School, træning 18 akademiske timer, Dato: 1. december 2023.

Professionel erfaring

2007 - i dag V. — Uafhængig forretningscoach
2009–2013 — Uddannelsescenter "Femte Element", leder af salgsafdelingen
2006–2009 — Uddannelsescenter "Femte Element", virksomhedsuddannelseskonsulent
2005–2006 — ROOSSA, leder af salgsafdelingen

Faglige kompetencer

Udvikling og implementering af virksomhedstræningsprogrammer
Udvikling og implementering af et personalemotivationssystem
Design og implementering af moderne metoder til personalevurdering
Optimering af forretningsprocesser
Udvikling af scripts og servicestandarder
Opbygning af et salgskoncept og -politik

Kunder

GC "Integra", Neftemarket, Management Company "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, møbelfabrikken "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Medier

Uddannelse

Center for sociale teknologier, socialteknolog
Moskva Psykologiske og Sociale Universitet, socialpsykolog

Professionel erfaring

2008 - i dag V. — Privat praksis: erhvervstræner, coach, virksomhedskonsulent
2005–2008 — Energokaskad Group of Companies, vicedirektør for personale- og udviklingsspørgsmål
2000–2005 — Konsulentvirksomhed for forretningsudvikling, adm. dir
2000–2005 — Filial af International Institute of Management, direktør
1998–2000 — Group of Companies "International Institute of Management", projektleder for at arbejde med nøglekunder
1996–1998 — Group of Companies "International Institute of Management", salgschef, træner-konsulent

Faglige kompetencer

Projektledelse
Udvikling af tiltag til at ændre og optimere forretningsprocesser
Dannelse af virksomhedsstandarder, vurdering og uddannelse af personale
Udvikling af træningsprodukter og træningsformater for at imødekomme kundevirksomhedens behov
Udvikling af virksomhedens mission og strategi
Dannelse af virksomhedskultur
Virksomheds- og personlig coaching
Dannelse af kundeorienterede tilgange i virksomhedens arbejde
Revision af kommercielle strukturer for at bestemme kvaliteten af ​​personalet
Vurdering af effektiviteten af ​​at udføre opgaver inden for den besatte stilling
Oprettelse af personalereserve
Ændringer i afdelingernes struktur for at øge den operationelle effektivitet
Opstilling af strategiske mål for virksomheden
Opbygning af et system af interaktion mellem afdelinger
Udvikling og implementering af et medarbejdermotivationssystem
Udførelse af vurdering og udvælgelse af medarbejdere til filialen og partnervirksomheder
Salg af komplekse konsulentprodukter
Telefonsalg, service og teknisk kundesupport
Gennemførelse af forhandlinger med virksomhedsledere for at identificere og formulere uddannelsesbehov
Udarbejdelse af tekniske specifikationer og kommercielle forslag, udbudsforslag
Ledelse af uddannelses- og rådgivningsprojekter
Udvikling af aktiviteter til udvikling af salgsafdelingen og virksomheden
Søg efter strategisk interessante partnere
Organisering af virksomhedens deltagelse i seminarer og møder med repræsentanter for industri- og regeringsstrukturer

Kunder

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Business Information Center of Finland, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL concern, Bosch og Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka butikskæde, Kimberly Land, Cosmic kæde af underholdningscentre, "Invitro", IBS

Taler og publikationer

Oplægsholder og konsulent for en serie af træningsseminarer "Secrets of Success" på den første pædagogiske tv-kanal
Medforfatter til bogen ”Projektledelse. Praktisk vejledning"
Foredragsholder ved konferencer "Butiksstyring", "Salg", "Forbrugerrettigheder og servicekvalitet" og andre specialiserede arrangementer

Præstationer og gennemførte projekter

Vinder af prisen "Consumer Rights and Quality of Service" i kategorien "For bidrag til at opbygge en effektiv servicekultur" (2018)
To gange vinder af prisen "Effective Education" i kategorierne "Træner-udøver, ekspert i udvikling af træningsprodukter" (2017) og "Bedste træner-udøver" (2019)
Udviklede et program og forberedte et hold til den 1. ungdomskongres i Mosenergosbyt og Inter RAO UES
Udviklet et unikt system til at udvælge og evaluere "stjerner" af tjenere og bartendere for Kosmik-virksomheden
Dannede et personalereservesystem for Corporation Center-gruppen af ​​virksomheder
Vinder af konkurrencerne "Den mest efterspurgte og forretningstræner-konsulent for MIM Group of Companies", "Årets træner ifølge anmeldelser fra kunder fra MIM Group of Companies"
Deltog i en vurderingsassistent for top- og mellemledelse af filialer og Alfa-Banks hovedkontor

Uddannelse

2015 — Facilitation Point Company, faciliteringsværktøjer i arbejdet med en træner
2013 — Ledelsespraksis, teambuilding
2012 — Grape People Russia, træning i faciliteringsformater til organisering og koordinering af gruppearbejde som en del af uddannelsesprogrammet for ungdomsinnovationsforum "Fast and Furious 2012"
2008 — Mercuri International sammen med International Institute for Manager Development, aktive former for træning og personalevurdering
1999 - International Institute of Management sammen med International Institute for Manager Development, træninger: "Ledelse af logistikprocesser: omkostningsreduktion og forretningsoptimering", "Marketing Fundamentals: Salg System Optimization", "Human Resources Management: Strategies and Taktics for Working with Personale, forebyggelse og løsning af konflikter", "Målrettet salg: vække behovet for dit produkt, salg af komplekse ikke-standardvarer", "Guide medarbejdere. Blok 2", "Strategisk ledelse", "Annoncepsykologi", "Målrettet salg: Arbejde med vanskelige kunder, opnå vanskelige mål, konfliktfri håndtering af manglende betalinger"
1998 — International Institute of Management sammen med International Institute for Manager Development, træninger: "Psykologiske typer af kunder", "Målrettet salg: vække behovet for dit produkt", "Manual medarbejdere. Blok 1", "Telefonmarkedsføring"
1997 - International Institute of Management sammen med International Institute for Manager Development, salg (grundlæggende niveau)
1995-1998 - Bashkir State Pedagogical University, psykologi og pædagogik

Uddannelsens varighed og format: 16 akademiske timer personligt eller online. Opmærksomhed! Du kan deltage i hele indkøbs- og forsyningsdirektørkurset. De vigtigste opgaver i enhver virksomhed er indkøb og samarbejde med leverandører. Disse er meget komplekse og svære at kontrollere processer, men virksomhedens effektivitet afhænger af, hvor smidige de er. Seminaret er rettet mod at studere organisationen af ​​indkøbsaktiviteter i en virksomhed, søge og udvælge leverandører til indkøb og levering af nødvendige produkter. Du vil kunne mestre de grundlæggende værktøjer til integration, automatisering og informationsunderstøttelse af indkøbsaktiviteter.

Uddannelsens varighed og format: 16 akademiske timer personligt eller online. I den nuværende turbulente situation i landet og i verden overvejer mange iværksættere seriøst at gå ind på eksport og nye markeder som en ekstra faktor i stabilitet og endda virksomhedsbevarelse. Dette er utvivlsomt sandt - eksport hjælper med at diversificere pengestrømmene. Men som ethvert projekt kræver eksport omhyggelig forberedelse og planlægning. Seminaret vil fortælle dig, hvordan du optimalt planlægger eksportcyklussen for din organisation og dit produkt (det såkaldte eksportcyklus), uden at begå dyre fejl, der fører til tab af penge og tid, og også for at minimere mulige omkostninger.