Hvordan at skabe et fællesskab af loyale kunder i hele deres forretning: Copiny
Webtjenester / / December 24, 2019
I dag Layfhaker vil fortælle om, hvordan man bruger en god web-baseret værktøj til at skabe omkring hans virksomheds loyale brugerne.
Sådan oprettes en loyal fællesskab af brugere over hele sin forretning, og hvorfor er det nødvendigt?
Den anden del af spørgsmålet er for indlysende: en tilfreds kunde - en fast kunde, der er næsten altid bruge flere penge. Han vil anbefale dig til deres venner og bekendte. Han vil ikke skrive grimme ting om dig på sociale netværk og fora.
Hvordan man kan opnå et større antal loyale kunder?
Selvfølgelig, du har brug for at skabe en platform, hvor dette samfund kan vokse og udvikle sig. Du (som klienten) Du kender de tidspunkter, hvor du har brug for hjælp, er svaret på et spørgsmål eller rådgivning, men du kan bare ikke få adgang til de nødvendige oplysninger. Du besites, mødre, sværger aldrig at henvise til denne sharashka. Du - ikke en loyal kunde, og derefter skyde skylden din udbyder ikke sikre tilgængeligheden af et passende niveau af kundeservice.
Dermed skaber en sådan platform?
Vi anbefaler et særligt værktøj kaldet Copiny.com - en platform for tilrettelæggelsen af kundens fællesskaber på nettet, som er vellykket drift i 3 år og har en rang af de bedste projekter i branchen. Husk, vi skrev om hvordan man ikke skal skrue det op med et udvalg af service? En af betingelserne - produktet udvælgelse, som er den vigtigste udvikler. I dette tilfælde er de fyre arbejder kun på denne tjeneste, det er deres vigtigste, og kun vejledende, og al den opmærksomhed på forbedring og udvikling af dette særlige produkt. Lovende.
Nogen vil måske sige, at en sådan "kunstig" unaturlige samfund i princippet og levedygtig? Dette er ikke tilfældet. Se dig omkring. Hele Internettet - en flok af interessefællesskaber og behov. Emne fora, grupper i sociale netværk, selv Layfhaker er et fællesskab, og i de kommentarer, du deler med os og med hinanden erfaring og rådgivning. Fællesskaber organiserede sig, tilstrækkeligt til at give folk de nødvendige midler til kommunikation.
Med Copiny tjenesteudbyder kan implementere en komplet topmål platform for selvorganisering af samfundet ret på webstedet. Du vil være i stand til at kommunikere med dine kunder og kunder vil være i stand til at chatte med dig og hinanden.
muligheder
Antag at brugeren er opstået et spørgsmål, og han går ind den på din hjemmeside i en passende form. Systemet vil automatisk finde lignende diskussioner, og vil give dem i søgeresultaterne. Hvis svaret på hans spørgsmål allerede gav dit supportteam, vil brugeren blive overført direkte til svaret. Som et resultat, belastningen på meget støtte falder, og videnbasen ikke overfyldt med snavs fra svarene og duplo.
Det er vigtigt, at et sådant system ikke syntes at være noget fremmed i virksomheden hjemmeside. I denne forbindelse Copiny gør det muligt fuldt ud at tilpasse sig til nuværende til brugerne som en del af et corporate site.
Næsten alle virksomheder i dag betragtes som normen tilstedeværelse i sociale netværk. Dette er den rigtige strategi, som giver dig mulighed for at tiltrække nye kunder og holde kontakten med de eksisterende. Copiny ikke overtræder dette harmoni, så du kan integrere fællesskabet af sociale netværk selv. Dine kunder vil skrive til dig og til hinanden, uanset hvor de velkendte og komfortable, men oplysningerne er akkumuleret i dit system.
Statistikkerne viser, at langt de fleste af spørgsmålene er et sæt af lignende tilbagevendende temaer. Som nævnt ovenfor, Copiny stand til at give svar på sådanne spørgsmål vil automatisk søge gennem, og for endnu bedre service kan oprettes i en del af et komplet system vidensbase, som vil blive dannet svar på ofte stillede spørgsmål og artikler, opdelt i kategorier. Som et resultat, kunderne får adgang til de nødvendige og relevante oplysninger og support ikke falder mere under et bombardement af lignende spørgsmål.
For vigtige meddelelser og advarsler systemet giver public service-meddelelser, som vil være synlig for alle medlemmer af samfundet. vigtige oplysninger vil således nå brugeren på forhånd og vil være en overraskelse for dem.
Det er indlysende, at ethvert system fungerer bedst i de tilfælde, hvor der er et middel til at analysere den og foretage de nødvendige justeringer. Her er det ansvarligt for denne intelligens modul. Det kan hjælpe dig med at vurdere omfanget af ind- og udgående oplysninger fra en klient og tilbage, for at forstå, hvor godt og fungerer effektivt at støtte (op til hver enkelt medarbejder) og selvbetjening (samme vidensgrundlag, for eksempel). Alle statistikker i form af visuelle ugentlige og månedlige rapporter.
Sidst på listen, men ikke den sidste vigtige element - integration med eksisterende systemer. Hvilket leder vil ønsker at ændre de allerede eksisterende veletablerede forretningsgange og værktøjer til gennemførelse af en ny, omend et nyttigt værktøj? I tilfælde af Copiny alting nemmere - systemet pænt integreres med eksisterende selskab informationssystemer uden at kræve nogen ændringer overhovedet i den sædvanlige arbejdsgang.
Eksempel: i Copiny skaber en anmodning fra en bruger. Denne anmodning overføres automatisk til virksomhedens CRM-system og behandles allerede i sin sædvanlige måde. Når svaret er givet i CRM, bliver den automatisk publiceret til samfundet gennem Copiny. Det skal bemærkes, at der er færdige løsninger, og implementeringsprocessen i dette tilfælde er meget hurtige til at integrere med populære systemer såsom Microsoft Dynamics CRM og ASoft CRM.
resultere
Udskiftning af standardsystemet af ensidig støtte til kunder på Copiny virkelig fungerer. Et stigende antal salg ved at øge antallet af loyale kunder, hvilket igen skaber en yderligere tilgang af nye kunder blandt venner og bekendte af dine faste kunder. På baggrund af en sådan tæt samspil mellem en kunde og virksomheden reduceret den samlede mængde af negativitet blandt brugerne. Ud over dette er det muligt at reducere omkostningerne til kunderne vedligeholdelsesomkostninger. For at bekræfte værd at give nogle beviser:
JSC "Ural Bank for Genopbygning og Udvikling" - 60% af kundens selvbetjening support center, bygget på grundlag Copiny. Churn faldt med næsten 3%.
Danone (Yoghurt, ja) - online support system på grundlag af Copiny lov til at spare 900 tusind rubler i 3 måneder, og kunderne er blevet mere tilfredse.
ENTER - forhandler, der udfoldede på grundlag Copiny internetudbyder kundeservice, modtog hundredvis af positive tilbagemeldinger fra deres kunder og samtidig reducere belastningen på din e-mail med 40%.
Copiny.com